Cambio scarpe

Salve.
Volevo sapere se posso fare qualcosa riguardo un cambio di scarpe.. ho comprato delle scarpe in un negozio un giovedì, quando me le sono misurate in negozio andavano bene come misura avevo addirittura la doppia calza (il che penso che no mi abbia permesso di sentire bene il bordo della scarpa), una volta arrivata a casa le ho indossate di nuovo e ci ho provato a camminare un po' di più e ho notato che le scarpe lungo i bordi facevano male, il lunedì della settimana dopo sono andata in negozio per sentire se potevo cambiarle, me hanno detto che no le cambiavano perché le scarpe erano state indossate, io in effetti gli ho detto alla commessa, si le ho messo in casa per un po' di ore per provarle ad ammorbidirle, ma mi sono ressa conto che non è la pelle della scarpa ma la suola, allora l'abbiamo paragonata alla suola di un'altra scarpa dello stesso modello e dello stesso numero e in effetti la suola della scarpa che avevo comprato io era un po' più piccola. ma mi hanno detto che si come si vedevano indossate non potevano cambiarle. io mi chiedo se visto che si è comprovato che la suola non corrisponde alla misura che dovrebbe allora perché non mi è stato riconosciuto il difetto di fabbrica?... che poi sono stata accusata di aver provocato delle imperfezioni sulla pelle che io non ho fatto, che secondo me chi lavora con le scarpe sa che il camoscio delle volte presenta delle macchioline, si come le ho già viste in passato al momento dell'acquisto no l'ho ritenuto un'imperfezione, e in effetti non è per quello che le ho riportate, ma per la suola più piccola. quindi ritengo molto ingiusto che no me le abbiano cambiato anche per delle cose che io non ho assolutamente fatto. vi ringrazio per qualunque informazione ed eventualmente dove posso rivolgermi per la faccenda? Grazie di nuovo e buona giornata!
Julieth, da Pistoia (PT)