Cara ADUC
Cambio piano tariffario
Domanda
7 dicembre 2017
Buongiorno
Sono socio sostenitore
Ho effettuato un cambio piano tariffario con il mio operatore telefonico: 3 tre......poiché il vincolo di 20 mesi relativo al contratto precedente era scaduto.
Ho confrontato le tariffe su internet, sono stata contattata telefonicamente da una operatrice.... la telefonata per l'attivazione del nuovo piano tariffario è stata registrata l'operatrice mi ha garantito che non ci fossero tariffe per il cambio piano, l'offerta del nuovo piano era leggermente più vantaggiosa rispetto alla precedente.
Non riesco però ad aprire ne' visualizzare le bollette sull'app non si aprono; mi sono recata in un centro 3 tre...... mi hanno detto che per il cambio piano tariffario sul contratto telefonico mi hanno comunque addebitato una somma di € 39.....ovviamente non dichiarata al momento dell'attivazione telefonica del nuovo piano.
Cosa posso fare, ho diritto ad avere copia della registrazione telefonica fatta dall'operatrice? Come faccio per avere copia di tutte le bollette che non riesco ad aprire e visualizzare nell'applicazione apposita, posso chiedere la restituzione dell'addebito non menzionato dall'operatrice al momento della registrazione? Anzi prima di iniziare la registrazione l'operatrice mi aveva detto chiaramente che non ci sarebbero stati addebiti. Ho attivato un abbonamento con lo stesso operatore su iPad che prevede una SIM con
collegamento internet su iPad anche qui mi sono state addebitate somme aggiuntive rispetto all'offerta mensile di €10, la motivazione è che ho superato la soglia prevista dal l'abbonamento però non c'è la possibilità di bloccare il consumo extra soglia.
Anche con l'abbonamento internet su iPad non riesco ad aprire/visualizzare le bollette relative ai miei consumi
Cosa posso fare?
Ho poi attivato un ulteriore scheda di abbonamento per il collegamento del PC portatile temo che si siano verificati gli stessi pagamenti extra non illustrati al momento del l'attivazione del contratto.
Cosa posso fare per recuperare, controllare e bloccale somme pagate in eccesso non giustificate e previste nei € 10 della soglia mensile??
Grazie
Laura, da Bianzano (BG)
Sono socio sostenitore
Ho effettuato un cambio piano tariffario con il mio operatore telefonico: 3 tre......poiché il vincolo di 20 mesi relativo al contratto precedente era scaduto.
Ho confrontato le tariffe su internet, sono stata contattata telefonicamente da una operatrice.... la telefonata per l'attivazione del nuovo piano tariffario è stata registrata l'operatrice mi ha garantito che non ci fossero tariffe per il cambio piano, l'offerta del nuovo piano era leggermente più vantaggiosa rispetto alla precedente.
Non riesco però ad aprire ne' visualizzare le bollette sull'app non si aprono; mi sono recata in un centro 3 tre...... mi hanno detto che per il cambio piano tariffario sul contratto telefonico mi hanno comunque addebitato una somma di € 39.....ovviamente non dichiarata al momento dell'attivazione telefonica del nuovo piano.
Cosa posso fare, ho diritto ad avere copia della registrazione telefonica fatta dall'operatrice? Come faccio per avere copia di tutte le bollette che non riesco ad aprire e visualizzare nell'applicazione apposita, posso chiedere la restituzione dell'addebito non menzionato dall'operatrice al momento della registrazione? Anzi prima di iniziare la registrazione l'operatrice mi aveva detto chiaramente che non ci sarebbero stati addebiti. Ho attivato un abbonamento con lo stesso operatore su iPad che prevede una SIM con
collegamento internet su iPad anche qui mi sono state addebitate somme aggiuntive rispetto all'offerta mensile di €10, la motivazione è che ho superato la soglia prevista dal l'abbonamento però non c'è la possibilità di bloccare il consumo extra soglia.
Anche con l'abbonamento internet su iPad non riesco ad aprire/visualizzare le bollette relative ai miei consumi
Cosa posso fare?
Ho poi attivato un ulteriore scheda di abbonamento per il collegamento del PC portatile temo che si siano verificati gli stessi pagamenti extra non illustrati al momento del l'attivazione del contratto.
Cosa posso fare per recuperare, controllare e bloccale somme pagate in eccesso non giustificate e previste nei € 10 della soglia mensile??
Grazie
Laura, da Bianzano (BG)
Risposta ADUC
riguardo al 1° punto, si rammenta che qualsiasi contratto, come anche quello telefonico, non è vincolante se non è firmato dall'utente. La accettazione può avvenire in forma scritta, o tramite fax o tramite sms o altri mezzi documentati. Nel suo caso se manca la sua accettazione in forma documentata può rifiutare l'offerta o richiedere la restituzione del costo di attivazione e per tal fine non vi è alcun bisogno di richiedere la registrazione della telefonata.
Lo stesso dicasi per l'abbonamento iPad su sim.
per maggiori informazioni le accludiamo la scheda sul ns. sito:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php
in concreto questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Lo stesso dicasi per l'abbonamento iPad su sim.
per maggiori informazioni le accludiamo la scheda sul ns. sito:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php
in concreto questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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