cambio operatore tlf

Buonasera, ho fatto un cambio di operatore telefonico, linea business, tramite un broker. Ho scelto una tariffa di Tim che offre, per chi è anche cliente Telecom come me, 20 Giga gratis di navigazione internet da smartphone (solo 1 Giga per chi invece non è cliente Telecom).
Ho ricevuto poi per posta la nuova sim e una sim dati che non avevo richiesto e ho chiamato il broker per avere delucidazioni.
Mi ha risposto che probabilmente si trattava di un errore dell'agenzia alla quale si era appoggiato e che mi avrebbe comunicato al più presto il da farsi.
Non avendo ricevuto chiarimenti, questa mattina, data in cui la nuova sim cellulare è diventata attiva, ho chiamato il servizio clienti Tim che mi ha informato che la richiesta a loro pervenuta era per una sim (giustamente per il numero in portabilità) e per un abbonamento dati da 20 Giga (quindi a pagamento).
Ho preteso ed ottenuto via mail la copia dei documenti in loro possesso per confrontarli con le copie che il broker mi aveva rilasciato ed ho scoperto che tutti i fogli (4) erano differenti dai miei e che addirittura la mia firma era stata contraffatta.
A questo punto per evitare qualsiasi addebito (per la scheda dati non richiesta) e per ottenere il bonus traffico internet, come è opportuno muoversi?
Ho chiesto a Tim di fornirmi il nome dell'agenzia dalla quale hanno ricevuto queste copie contraffatte (perché è mia intenzione tutelarmi) ma mi hanno detto che non me lo possono dire e che saranno eventualmente loro a contattarla dopo aver visionato le copie in mio possesso che mi chiedono di inviargli via fax.
Qual è il Vs consiglio?
Grazie in anticipo.
Davide, da Massa