Cara ADUC
Cambio gestore telefono: doppia fattura
Domanda
6 marzo 2019
Buongiorno,
scrivo a nome di mio marito titolare di una linea telefonica fissa con Tim. Abbiamo cambiato gestore telefonico, il 10 gennaio 2019 Fastweb,il nuovo gestore, ha completato la migrazione.
Nonostante ciò abbiamo ricevuto venerdì 01 marzo, dal vecchio gestore la fattura di tutto il mese di gennaio.
Sabato 2 marzo ho inviato a Tim area clienti 187 tramite fax, la richiesta di una nuova fattura, ma non ancora ricevuto nessuna comunicazione di accettazione della mia richiesta. Come devo procedere?
Cordiali saluti
Giuliana, dalla provincia di VR
scrivo a nome di mio marito titolare di una linea telefonica fissa con Tim. Abbiamo cambiato gestore telefonico, il 10 gennaio 2019 Fastweb,il nuovo gestore, ha completato la migrazione.
Nonostante ciò abbiamo ricevuto venerdì 01 marzo, dal vecchio gestore la fattura di tutto il mese di gennaio.
Sabato 2 marzo ho inviato a Tim area clienti 187 tramite fax, la richiesta di una nuova fattura, ma non ancora ricevuto nessuna comunicazione di accettazione della mia richiesta. Come devo procedere?
Cordiali saluti
Giuliana, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
al vecchio gestore deve gli emolumenti per il periodo di gennaio in cui è stato loro cliente, e gli eventuali costi di migrazione. Qui trova le norme: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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