Cara ADUC
Cambio biglietto Trenitalia
Domanda
12 dicembre 2014
Buongiorno,
domenica scorsa ho dovuto anticipare la partenza da Genova a Milano, passando dal Regionale delle 19,35 all'Intercity delle 18,03.
Io avevo già fatto in precedenza il biglietto ordinario (comprato alla postazione self service) e allo sportello della biglietteria di Genova Brignole ho chiesto di poter pagare il supplemento per l'IC.
Loro mi hanno detto che dovevano rimborsarmi il biglietto precedente, trattenendomi il 20% dell'importo, e poi emettere il nuovo biglietto.
A me sembra che la trattenuta non abbia motivo di esistere, anche perchè io non ho chiesto nessun rimborso, dovevo solo pagare la differenza tra i due importi. Come stanno le cose?
Grazie.
Cordiali saluti
Sara, da Milano
domenica scorsa ho dovuto anticipare la partenza da Genova a Milano, passando dal Regionale delle 19,35 all'Intercity delle 18,03.
Io avevo già fatto in precedenza il biglietto ordinario (comprato alla postazione self service) e allo sportello della biglietteria di Genova Brignole ho chiesto di poter pagare il supplemento per l'IC.
Loro mi hanno detto che dovevano rimborsarmi il biglietto precedente, trattenendomi il 20% dell'importo, e poi emettere il nuovo biglietto.
A me sembra che la trattenuta non abbia motivo di esistere, anche perchè io non ho chiesto nessun rimborso, dovevo solo pagare la differenza tra i due importi. Come stanno le cose?
Grazie.
Cordiali saluti
Sara, da Milano
Risposta ADUC
qui il punto della guida del viaggiatore che le interessa: http://www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnextoid=249c16b1b9b99310VgnVCM1000008916f90aRCRD#6
riteniamo che la biglietteria abbia sbagliato, faccio reclamo a mezzo lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
riteniamo che la biglietteria abbia sbagliato, faccio reclamo a mezzo lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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