call center Alitalia

Salve, vorrei sapere come si fa per chiedere un rimborso per il malfunzionamento del call center Alitalia 892010. Al primo tentativo, il 29 gennaio alle 9:17, dopo 30'55" in attesa è caduta la linea senza che nessun operatore rispondesse. Al secondo tentativo, stesso giorno alle 10:03, dopo 30'55" in attesa, è di nuovo caduta la linea senza risposta di nessun operatore. Solo al terzo tentativo sono riuscito a parlare con il call center. Ciascuna chiamata senza risposta mi è costata 12,50 euro+iva. (Allego il dettaglio dei costi telefonici). Il malfunzionamento del call center Alitalia mi è costato ben 25 euro + iva 22% = 33,50 euro! Viste le alte tariffe per chiamare l'892010, Alitalia ha tutto l'interesse a far cadere quante più telefonate possibile. Non ritengo affatto corretta questa politica aziendale.
Sarebbe TRUFFA! Come faccio a contestare e chiedere pacificamente il rimborso dei 33,50 euro? Grazie in anticipo della risposta.
Giuseppe, da Bari (BA)