Buoni reso non rilasciati

Salve,
ho recentemente effettuato un acquisto presso un punto vendita di una nota catena di Ferramenta/bricolage.
Per un mio errore di valutazione, ho dovuto sostituire, nella stessa giornata dell'acquisto, uno degli articoli acquistati (ancora chiuso e non utilizzato), con uno simile, ma di valore economico inferiore.
Alla mia richiesta, non dico della differenza in contanti, ma almeno di un "buono" da spendere in seguito, mi è stato riferito che i buoni reso non erano previsti per volontà della direzione, e che avrei dovuto, necessariamente, scegliere altro materiale, almeno per lo stesso importo!
Non essendo sicuro al 100% delle leggi in vigore in tal senso, ho acquistato dell'altro materiale (che non mi serviva, al momento).
Vorrei sapere cosa sia previsto, in termini di legge, per situazioni di questo tipo, sia per la restituzione della differenza in contanti, che per l'obbligo di fornire un buono spesa.
Vi ringrazio anticipatamente
Sergio, da Forano (RI)