Cara ADUC
Buoni idea-shopping scaduti
Domanda
26 maggio 2018
Buongiorno,
A novembre 2017 acquisto 4500€ in buoni idea-shopping. Li carico sul sito nel mio wallet e man mano li converto nei buoni acquisto a me necessari. In data 16/05 mi accorgo che i 525€ rimanenti sono scaduti in data 14/05. Contatto l'assistenza e al terzo tentativo mi rispondono dicendo che i buoni non sono prorogabili. A parte che, per maggior trasparenza, dovrebbero attivare un servizio di alert via mail che avvisi il consumatore dell'imminente scadenza dei buoni ritengo comunque illegale che stiano trattenendo i miei soldi senza prestarmi il servizio richiesto. È vero che quel determinato buono è scaduto e
non utilizzabile, ma si tratta di un foglio senza alcun valore mentre i mie soldi in loro possesso hanno valore e nessuna scadenza. Richiedo quindi un vostro consulto sulla possibilità di poter agire legalmente per rientrare in possesso dei miei soldi o di avere il corrispondente in buoni. Ringraziando porgo Cordiali Saluti
Aurora, da San Raffaele Cimena (TO)
A novembre 2017 acquisto 4500€ in buoni idea-shopping. Li carico sul sito nel mio wallet e man mano li converto nei buoni acquisto a me necessari. In data 16/05 mi accorgo che i 525€ rimanenti sono scaduti in data 14/05. Contatto l'assistenza e al terzo tentativo mi rispondono dicendo che i buoni non sono prorogabili. A parte che, per maggior trasparenza, dovrebbero attivare un servizio di alert via mail che avvisi il consumatore dell'imminente scadenza dei buoni ritengo comunque illegale che stiano trattenendo i miei soldi senza prestarmi il servizio richiesto. È vero che quel determinato buono è scaduto e
non utilizzabile, ma si tratta di un foglio senza alcun valore mentre i mie soldi in loro possesso hanno valore e nessuna scadenza. Richiedo quindi un vostro consulto sulla possibilità di poter agire legalmente per rientrare in possesso dei miei soldi o di avere il corrispondente in buoni. Ringraziando porgo Cordiali Saluti
Aurora, da San Raffaele Cimena (TO)
Risposta ADUC
sul sito di idea shopping vi sono i termini e le condizioni contrattuali. "Idea Shopping è cumulabile e frazionabile. È possibile utilizzare una o più Idea Shopping per ordinare uno o più buoni shopping. L’eventuale credito residuo sarà utilizzabile per ulteriori acquisti fino alla data di scadenza di Idea Shopping. Nella sezione «verifica credito» del sito è possibile controllare, in qualsiasi momento, il credito residuo e la data di scadenza delle Idea Shopping inserendone il codice. Oltre la data di scadenza il credito Idea Shopping non sarà più utilizzabile". Non è previsto alcun preavviso dato che lei aveva i buoni con la data di scadenza. Pertanto ci sembra che lei non possa vantare alcuna pretesa di rimborso.
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