Cara ADUC
Buco nel frigorifero
Domanda
30 dicembre 2020
Buongiorno,
Ho acquistato un frigorifero nel luglio'19 con estensione garanzia a 6 anni, presso centro commerciale. Nel Ottobre 2020, pulendo il frigorifero (estraendo il cassetto delle verdure) noto un buco nella parete. Inoltre ho un cassetto del feeezer che si è rotto in due. Chiamo assistenza autorizzata. Il tecnico dice che la rottura non è riparabile, conferma un difetto di lavorazione (plastiche troppo sottili) e si riserva di chiedere la sostituzione al produttore. Qualche giorno dopo, la sostituzione viene negata e l'assistenza ci dice che abbiamo causato noi il buco, aprendo e chiudendo il cassetto. Contesto, ma il servizio assistenza si defila da ogni responsabilità e non li sento più.
Mi rivolgo al produttore attraverso diverse segnalazioni sia mail che telefoniche. Anche loro dicono la stessa cosa. Gli operatori con cui parlo e spiego si dicono tutti d'accordo con me ma alla fine la sentenza via mail è la stessa: nessuna garanzia.
Mi rivolgo al venditore. Lo stesso si interfaccia con produttore e dopo settimane mi da la stessa risposta dell'assistenza negando la sostituzione. Inoltre afferma che nei primi due anni è il produttore a rispondere della garanzia (ma leggendo i termini della garanzia legale, non mi pare sia così. Capisco invece che il venditore se non può riparare ha il dovere di sostituire e successivamente fare rivalsa sul produttore)
Come può un frigorifero che ho pagato 1000 euro rompersi solo dopo un anno, perch* il cassetto della verdura viene utilizzato quotidianamente ? A casa mia questo si chiama scarsa qualità, difettosità che ho denunciato a chiunque dopo 15 mesi dall'acquisto Come posso fare valere i miei diritti e verso chi?
Grazie per un vostro supporto e aiuto.
Elisabetta, dalla provincia di MI
Ho acquistato un frigorifero nel luglio'19 con estensione garanzia a 6 anni, presso centro commerciale. Nel Ottobre 2020, pulendo il frigorifero (estraendo il cassetto delle verdure) noto un buco nella parete. Inoltre ho un cassetto del feeezer che si è rotto in due. Chiamo assistenza autorizzata. Il tecnico dice che la rottura non è riparabile, conferma un difetto di lavorazione (plastiche troppo sottili) e si riserva di chiedere la sostituzione al produttore. Qualche giorno dopo, la sostituzione viene negata e l'assistenza ci dice che abbiamo causato noi il buco, aprendo e chiudendo il cassetto. Contesto, ma il servizio assistenza si defila da ogni responsabilità e non li sento più.
Mi rivolgo al produttore attraverso diverse segnalazioni sia mail che telefoniche. Anche loro dicono la stessa cosa. Gli operatori con cui parlo e spiego si dicono tutti d'accordo con me ma alla fine la sentenza via mail è la stessa: nessuna garanzia.
Mi rivolgo al venditore. Lo stesso si interfaccia con produttore e dopo settimane mi da la stessa risposta dell'assistenza negando la sostituzione. Inoltre afferma che nei primi due anni è il produttore a rispondere della garanzia (ma leggendo i termini della garanzia legale, non mi pare sia così. Capisco invece che il venditore se non può riparare ha il dovere di sostituire e successivamente fare rivalsa sul produttore)
Come può un frigorifero che ho pagato 1000 euro rompersi solo dopo un anno, perch* il cassetto della verdura viene utilizzato quotidianamente ? A casa mia questo si chiama scarsa qualità, difettosità che ho denunciato a chiunque dopo 15 mesi dall'acquisto Come posso fare valere i miei diritti e verso chi?
Grazie per un vostro supporto e aiuto.
Elisabetta, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
la garanzia dei due anni sui difetti di conformità deve essere applicata dal venditore (che, nel suo caso, le ha detto una bugia). Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Ma nel suo caso, siccome sarebbe un vizio che si è manifestato dopo sei mesi dall'acquisto, se il venditore non concorda con lei che si tratti di un difetto di conformità, sta a lei dimostrare che sia tale tramite perizia e, di conseguenza, pretendere l'applicazione della garanzia da parte del venditore.
Ma nel suo caso, siccome sarebbe un vizio che si è manifestato dopo sei mesi dall'acquisto, se il venditore non concorda con lei che si tratti di un difetto di conformità, sta a lei dimostrare che sia tale tramite perizia e, di conseguenza, pretendere l'applicazione della garanzia da parte del venditore.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti