brutta storia con tim

Buongiorno, il giorno 10 ottobre 2015 mi sono accorto che il mio credito Tim era esaurito, incredulo, visto che fino al mese precedente avevo più di 100 euro ho controllato il traffico, risultato 4€ di addebito ogni giorno per connessione internet.
Premesso che ad iniziò anno ho attivato l'offerta Tim speciale full small a 10€ al mese che comprendeva internet.
Ho chiamato il 40916 e mi hanno comunicato che il giorno 06/08/2015 é stato chiamato il numero 40916 per disattivare l'offerta full small.
Consapevole di non aver effettuato la chiamata ho richiesto la registrazione della stessa, ma mi é stata negata, mi hanno detto che in più mi hanno inviato un messaggio che indicava la disattivazione, ma mai ricevuto.
Cosa posso fare?
Stefano, da Milano