Borsa Timberland

Salve. Ho acquistato una borsa nel negozio Timberland di Aprilia 2 e dopo 5 giorni mi sono accorta che aveva la pelle della maglia su cui si regge la tracolla lacerata. La responsabile del negozio mi dice che l’ho rotta io (in 5 giorni!!! Non l’ho proprio usata!); visto che non vedo mi prende la borsa e dice “stai fresca, aspetti due mesi se te va bene!!!”; chiamo il servizio clienti e mi dicono di riprendere la borsa e rivolgermi a loro, che mi manderanno in un altro punto vendita. Dopo 15 giorni mi scrivono che “abbiamo parlato con la responsabile del negozio e dice che il danno è dovuto a uso non congruo, per cui decade la garanzia”. MA SCHERZIAMO? Hanno prese per buone le parole della
commessa e non le mie! Ora ho la borsa (di certo non posso portarla in quel negozio) e non so che fare! Posso fare una denuncia? Grazie per la risposta...
Flavia, dalla provincia di RM