Cara ADUC
Borsa rovinata
Domanda
16 ottobre 2020
Buongiorno,
ho ricevuto in regalo qualche anno fa una borsa della liu-jio dai miei genitori.
Seppur usata pochissimo,(quindi non vittima di usura) l'altro giorno l'ho tirata fuori dalla sua custodia in uno stato terribile.
Ho scritto al servizio consumatori e mi hanno risposto così "Gentile Santina,La ringraziamo per il pronto riscontro.In mancanza di codice articolo ci risulta difficile risalire alla collezione d'appartenenza; tuttavia si tratta di un modello commercializzato svariate stagioni addietro. Si tratta di un materiale sintetico, realizzato applicando un film sul tessuto e che l’utilizzo, le differenti temperature e la conservazione stessa del capo potrebbero aver contribuito a tale risultato.Per poter riconquistare la sua fiducia, vorremmo poterle inviare un cadeau appartenente alla linea Accessori. Se ci vorrà inviare il suo indirizzo ed un recapito telefonico, saremo felici di procedere con la spedizione.Rimaniamo in attesa di un gentile riscontro e cogliamo l’occasione per porgere Cordiali saluti."
Io mi sono rifiutata di inviare loro il mio indirizzo e ho fatto sapere loro la mia delusione perchè mi sarei aspettata una sostituzione.
Invio in allegato foto della borsa.
Secondo voi cosa posso fare?
Grazie molte
Santina, dalla provincia di TO
ho ricevuto in regalo qualche anno fa una borsa della liu-jio dai miei genitori.
Seppur usata pochissimo,(quindi non vittima di usura) l'altro giorno l'ho tirata fuori dalla sua custodia in uno stato terribile.
Ho scritto al servizio consumatori e mi hanno risposto così "Gentile Santina,La ringraziamo per il pronto riscontro.In mancanza di codice articolo ci risulta difficile risalire alla collezione d'appartenenza; tuttavia si tratta di un modello commercializzato svariate stagioni addietro. Si tratta di un materiale sintetico, realizzato applicando un film sul tessuto e che l’utilizzo, le differenti temperature e la conservazione stessa del capo potrebbero aver contribuito a tale risultato.Per poter riconquistare la sua fiducia, vorremmo poterle inviare un cadeau appartenente alla linea Accessori. Se ci vorrà inviare il suo indirizzo ed un recapito telefonico, saremo felici di procedere con la spedizione.Rimaniamo in attesa di un gentile riscontro e cogliamo l’occasione per porgere Cordiali saluti."
Io mi sono rifiutata di inviare loro il mio indirizzo e ho fatto sapere loro la mia delusione perchè mi sarei aspettata una sostituzione.
Invio in allegato foto della borsa.
Secondo voi cosa posso fare?
Grazie molte
Santina, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
lei non ha diritto alla sostituzione.
Ad onor del vero la Società è stata molto corretta nei suoi confronti poichè, pur non essendovi tenuta, Le ha offerto un cadeau.
L'unica cosa da fare, al momento, è sperare che la proposta sia ancora valida.
Ad onor del vero la Società è stata molto corretta nei suoi confronti poichè, pur non essendovi tenuta, Le ha offerto un cadeau.
L'unica cosa da fare, al momento, è sperare che la proposta sia ancora valida.
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