Cara ADUC
bolletta fuori conteggio
Domanda
28 febbraio 2014
Buonasera, dalla WIND ho ricevuto la solita bolletta bimestrale ma l'importo è fuori da ogni previsione, ben oltre € 600,00!
Facendo delle verifiche anche presso la scortesissima wind, mi sono accorto che il consumo, pur registrato, non è stato effettuato dal sottoscritto e si palesa senza ombra di dubbio, un caso di clonazione di numero con relativo utilizzo illecito dello stesso.
Cosa posso fare? Wind non vuole assolutamente ricalcolare e mettere in standby l'importo da pagare.
Vi prego di darmi riscontro quanto prima.
Grazie mille.
Saluti
Giovanni, da Mottola (TA)
Facendo delle verifiche anche presso la scortesissima wind, mi sono accorto che il consumo, pur registrato, non è stato effettuato dal sottoscritto e si palesa senza ombra di dubbio, un caso di clonazione di numero con relativo utilizzo illecito dello stesso.
Cosa posso fare? Wind non vuole assolutamente ricalcolare e mettere in standby l'importo da pagare.
Vi prego di darmi riscontro quanto prima.
Grazie mille.
Saluti
Giovanni, da Mottola (TA)
Risposta ADUC
è necessario capire cosa è successo. Wind dovrà rimborsarla solo se c'e' una responsabilità di Wind.
In ogni caso, se lei contesta per iscritto questi importi, rimarranno sospesi fino a quando non le risponderanno.
Tutto cio' premesso, tale addebito fa riferimento al traffico telefonico oppure al traffico dati? In quest'ultimo caso, lei potrà chiedere di pagare al massimo 50 Euro extrasoglia ai sensi della delibera Agcom 326/100/Cons.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In ogni caso, se lei contesta per iscritto questi importi, rimarranno sospesi fino a quando non le risponderanno.
Tutto cio' premesso, tale addebito fa riferimento al traffico telefonico oppure al traffico dati? In quest'ultimo caso, lei potrà chiedere di pagare al massimo 50 Euro extrasoglia ai sensi della delibera Agcom 326/100/Cons.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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