bolletta consumo presunto

Mi viene inviata una bolletta con lettura presunta. Il consumo presunto è decisamente eccessivo. Telefono all'azienda e comunico la reale lettura attuale che risulta essere ancora molto inferiore a quella lettura presunta e precedente ma mi viene risposto che dovrò pagare e che potrò recuperare solo una parte della somma. Questo perché non mi sarà restituita la quota che scatta quando si supera una fascia di consumo. Ma io quella fascia nella realtà non l'ho mai
superata! Com'è possibile tutto questo?
Lucia, da Manfredonia (FG)