Cara ADUC
Blocco utenza da H3G
Domanda
6 marzo 2014
Buongiorno,
ho un contratto Business con TRE, ho due bollette insolute, senza preavviso la scorsa settimana hanno bloccato il traffico in uscita e da ieri anche quello in ingresso.
E' da quando hanno sospeso il traffico che provo a parlare con il sevizio clienti ed oggi mi hanno detto che per rateizzare devo raggiungere i 500 euro (io ne ho solo 320 di morosità) e che è loro diritto sospendere pure il traffico in ingresso, ho provato a dire più volte che le utenze relative al contratto a noi servono per lavorare e quindi pagare le rate, ma il tutto è stato inutile. Possono bloccare il traffico in ingresso? Grazie.
Marianna, da Monte Cremasco (CR)
ho un contratto Business con TRE, ho due bollette insolute, senza preavviso la scorsa settimana hanno bloccato il traffico in uscita e da ieri anche quello in ingresso.
E' da quando hanno sospeso il traffico che provo a parlare con il sevizio clienti ed oggi mi hanno detto che per rateizzare devo raggiungere i 500 euro (io ne ho solo 320 di morosità) e che è loro diritto sospendere pure il traffico in ingresso, ho provato a dire più volte che le utenze relative al contratto a noi servono per lavorare e quindi pagare le rate, ma il tutto è stato inutile. Possono bloccare il traffico in ingresso? Grazie.
Marianna, da Monte Cremasco (CR)
Risposta ADUC
se non dispone del contratto, ne chieda una copia cartacea e verifichi se esso:
- prevede la possibilità per H3G di sospendere del tutto il servizio in caso di morosità (crediamo di sì);
- pone delle norme per la concessione di un'eventuale rateizzazione (che non gli è imposta obbligatoriamente per legge).
Se riscontra delle inadempienze del gestore, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora chiedendo il corretto adempimento delle clausole contrattuali:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
- prevede la possibilità per H3G di sospendere del tutto il servizio in caso di morosità (crediamo di sì);
- pone delle norme per la concessione di un'eventuale rateizzazione (che non gli è imposta obbligatoriamente per legge).
Se riscontra delle inadempienze del gestore, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora chiedendo il corretto adempimento delle clausole contrattuali:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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