Cara ADUC
Biglietto Alitalia
Domanda
26 luglio 2014
Spett.le ADUC,
scrivo per un consiglio in merito a un caso di malfunzionamento/mancata trasparenza del sito web Alitalia che mi ha causato un danno economico in fase di acquisto di biglietti.
Questi i fatti:
In data 10 luglio - ignara del fatto che Alitalia prevede una tariffa FAMILY (di cui pubblicità in una sezione interna del sito e non in home page), effettuo una ricerca per 4 voli A/R per me e la mia famiglia per dicembre/gennaio prossimi.
Durante la fase di ricerca voli - benchè il sito vanti di proporre "IL MIGLIOR PREZZO GARANTITO", non mi viene proposta la tariffa FAMILY benchè i dati inseriti nella prenotazione soddisfino tutti i requisiti per avervi accesso (tratta, numero e età dei passeggeri).
Procedo dunque all'acquisto dei suddetti biglietti ad una comune tariffa PROMO (tariffa non modificabile e non rimborsabile al prezzo di 443).
Qualche giorno dopo scopro casualmente da un'amica dell'esistenza della tariffa FAMILY. Provvedo subito, in data 23/7, a verificare la disponibilità nel mio caso specifico e provo a prenotare nuovamente gli stessi voli accedendo
non dalla schermata in home page ma dalla pagina interna dedicata all'offerta.
Il sistema mi propone gli stessi voli già acquistati al prezzo notevolmente inferiore di 307 (avrei quindi potuto risparmiare oltre 130).
Ho immediatamente scritto al servizio clienti della compagnia facendo presente l'accaduto e chiedendo di provvedere in qualche modalità a risarcirmi della spesa di 136 (differenza tra il prezzo effettivamente pagato con una comune tariffa PROMO e la tariffa family).
Sono passati 3 giorni e non ho ricevuto alcun riscontro.
Mi chiedo se una politica aziendale che offra possibilità di risparmio ai viaggiatori se - e solo se - studiano tutto il sito e non quando vanno direttamente alla prenotazione soddisfi i minimi requisiti di correttezza e trasparenza.
Secondo voi ha senso procedere?
Vi ringrazio per l'attenzione,
Distinti saluti
Joanna
scrivo per un consiglio in merito a un caso di malfunzionamento/mancata trasparenza del sito web Alitalia che mi ha causato un danno economico in fase di acquisto di biglietti.
Questi i fatti:
In data 10 luglio - ignara del fatto che Alitalia prevede una tariffa FAMILY (di cui pubblicità in una sezione interna del sito e non in home page), effettuo una ricerca per 4 voli A/R per me e la mia famiglia per dicembre/gennaio prossimi.
Durante la fase di ricerca voli - benchè il sito vanti di proporre "IL MIGLIOR PREZZO GARANTITO", non mi viene proposta la tariffa FAMILY benchè i dati inseriti nella prenotazione soddisfino tutti i requisiti per avervi accesso (tratta, numero e età dei passeggeri).
Procedo dunque all'acquisto dei suddetti biglietti ad una comune tariffa PROMO (tariffa non modificabile e non rimborsabile al prezzo di 443).
Qualche giorno dopo scopro casualmente da un'amica dell'esistenza della tariffa FAMILY. Provvedo subito, in data 23/7, a verificare la disponibilità nel mio caso specifico e provo a prenotare nuovamente gli stessi voli accedendo
non dalla schermata in home page ma dalla pagina interna dedicata all'offerta.
Il sistema mi propone gli stessi voli già acquistati al prezzo notevolmente inferiore di 307 (avrei quindi potuto risparmiare oltre 130).
Ho immediatamente scritto al servizio clienti della compagnia facendo presente l'accaduto e chiedendo di provvedere in qualche modalità a risarcirmi della spesa di 136 (differenza tra il prezzo effettivamente pagato con una comune tariffa PROMO e la tariffa family).
Sono passati 3 giorni e non ho ricevuto alcun riscontro.
Mi chiedo se una politica aziendale che offra possibilità di risparmio ai viaggiatori se - e solo se - studiano tutto il sito e non quando vanno direttamente alla prenotazione soddisfi i minimi requisiti di correttezza e trasparenza.
Secondo voi ha senso procedere?
Vi ringrazio per l'attenzione,
Distinti saluti
Joanna
Risposta ADUC
e' possibile che nel momento in cui lei ha fatto la prenotazione non ci fossero posti disponibili con quella tariffa, ma i piu' economici risultassero quelli che poi lei ha acquistato; posti Family che poi, per tanti possibili motivi (cancellazioni, quote di disponibilita' che cambiano quotidianamente rispetto al riempimento o meno dell'aeromobile, etc) sono tornati disponibili successivamente.
Consapevole che non ha un diritto da rivendicare, la sua richiesta non e' astrusa, ma solo di difficile soddisfazione.
Per scrupolo, provi a segnalare la vicenda all'Antitrust come pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Consapevole che non ha un diritto da rivendicare, la sua richiesta non e' astrusa, ma solo di difficile soddisfazione.
Per scrupolo, provi a segnalare la vicenda all'Antitrust come pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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