Cara ADUC
Be2
Domanda
14 giugno 2018
Vi chiedo cortesemnte come riuscire ad avere il rimborso e cancellazione con Be2.
Mi sono iscritta con Be2 lo scorso 4 Giugno e, una volta che mi sono resa conto della cifra che andavo a pagare (non avevo letto le recensioni per la 1° volta in vita mia e avevo sottovalutato i costi).
Dallo stesso giorno dell'iscrizione ossia il 4 Giugno 2018 mando costantemente mail all'assistenza che continua a non rispondermi.
Hanno aperto un ticket numerato ma mai una risposta.
Ho allegato ala mail una raccomandata fatta con tutti i criteri da loro richiesti, più una copia del modulo che si dovrebbe compilare per avere la disdetta e ancora nulla.
HO scritto mille volte ma non mi risponde nessuno.
Vi prego aiutatemi. E? stato un grosso errore fatto con enorme ingenuità.
Era la 1° volta che entravo in un sito di incontri a pagamento.
AIUTATEMI VI PREGO AD AVERE IL RIMBORSO E LA CANCELLAZIONE CON UNA SOLUZIONE EFFICACE E SICURA.
GRAZIE MILLE DI CUORE
Consuelo (TV)
Mi sono iscritta con Be2 lo scorso 4 Giugno e, una volta che mi sono resa conto della cifra che andavo a pagare (non avevo letto le recensioni per la 1° volta in vita mia e avevo sottovalutato i costi).
Dallo stesso giorno dell'iscrizione ossia il 4 Giugno 2018 mando costantemente mail all'assistenza che continua a non rispondermi.
Hanno aperto un ticket numerato ma mai una risposta.
Ho allegato ala mail una raccomandata fatta con tutti i criteri da loro richiesti, più una copia del modulo che si dovrebbe compilare per avere la disdetta e ancora nulla.
HO scritto mille volte ma non mi risponde nessuno.
Vi prego aiutatemi. E? stato un grosso errore fatto con enorme ingenuità.
Era la 1° volta che entravo in un sito di incontri a pagamento.
AIUTATEMI VI PREGO AD AVERE IL RIMBORSO E LA CANCELLAZIONE CON UNA SOLUZIONE EFFICACE E SICURA.
GRAZIE MILLE DI CUORE
Consuelo (TV)
Risposta ADUC
il contratto telefonico o via internet deve avere una durata e prevedere norma di recesso anticipato e di rinnovo automatico. La copia del contratto deve essere inviata e firmata dall'utente, per avere pieno valore.
Il Garante ribadisce il punto specificando che l'accettazione può avvenire anche telematicamente, con accesso a link all'area riservata al cliente sul sito web del gestore, e che il consumatore è vincolato dal momento in cui comunica accettazione dell'offerta. Lo ribadiamo: Tutto dipende dagli accordi presi in occasione del contatto telefonico.
In questo caso il termine per esercitare il recesso (14 giorni), salve diverse disposizioni contrattuali, parte dalla suddetta data di accettazione.
Si fa presente, in merito, che il consumatore può chiedere che il servizio venga attivato subito, prima che decorra il termine per recedere, ma che in ogni caso ciò non pregiudica il diritto a recedere (entro il termine), stante ovviamente il pagamento dei servizi fruiti nel frattempo.
In ogni caso la disdetta anticipata rispetto alla scadenza non dà luogo a penali data la legge Bersani del 2017 .
Se ha già inviato al disdetta per racc.ta a/r il contratto si è risolto e Lei non ha più nulla da fare, se non arrivano richieste di denaro o altra risposta.
Il Garante ribadisce il punto specificando che l'accettazione può avvenire anche telematicamente, con accesso a link all'area riservata al cliente sul sito web del gestore, e che il consumatore è vincolato dal momento in cui comunica accettazione dell'offerta. Lo ribadiamo: Tutto dipende dagli accordi presi in occasione del contatto telefonico.
In questo caso il termine per esercitare il recesso (14 giorni), salve diverse disposizioni contrattuali, parte dalla suddetta data di accettazione.
Si fa presente, in merito, che il consumatore può chiedere che il servizio venga attivato subito, prima che decorra il termine per recedere, ma che in ogni caso ciò non pregiudica il diritto a recedere (entro il termine), stante ovviamente il pagamento dei servizi fruiti nel frattempo.
In ogni caso la disdetta anticipata rispetto alla scadenza non dà luogo a penali data la legge Bersani del 2017 .
Se ha già inviato al disdetta per racc.ta a/r il contratto si è risolto e Lei non ha più nulla da fare, se non arrivano richieste di denaro o altra risposta.
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