batteria portatile

Ho acquistato nel settembre 2018 un portatile Acer da amazon. Il 29/7/20 ho inviato, tramite il venditore, il portatile in assistenza per un probabile problema con la batteria. Infatti anche collegato alla corrente, non si accendeva. I primi di settembre telefono a Amazon per sapere lo stato della riparazione. mi dicono di aspettare ancora alcuni gg. perchè occorrono fino a 25 gg. lavorativi. Scaduto tale termine, telefono nuovamente il call center mi dice che il centro assistenza mi ha inviato un preventivo per la riparazione, che in reltà non ho ricevuto. A quel punto scrivo una mail chiedendo chiarimenti. Mi telefona uno dei responsabili di Amazon e mi dice che possono rimborsarmi il costo del portatile. Dopo qualche ora mi richiama dicendo che riceverò il preventivo nel giro di 2 gg. Finalmente a fine settembre ricevo la mail con il preventivo per la sostituzione della batteria per un totale di € 51,29. A quel punto scrivo una mail chiedendo chiarimenti. Amazon mi risponde che il centro di assistenza conferma che il preventivo ricevuto è corretto perché il danno è alla batteria che è coperta da garanzia un anno. In tal caso non è possibile procedere con la riparazione gratuita in quanto non si tratta di difetti di conformità dell'articolo, ma di danni derivanti da un utilizzo non conforme dello stesso. Come devo comportarmi'
Loris, dalla provincia di BO