bagaglio distrutto all'aeroporto

il 2 gennaio 2014 all' aeroporto di valencia (spagna) mi hanno distrutto una valigia. aperta subito pratica di claim in aeroporto (sportello vueling) ed inviati altri documenti e scontrino di acquisto in loco di altra valigia non mi hanno ancora rimborsato nonostante mille solleciti. due volte al telefono han detto di aver disposto il bonifico ed ora a distanza di mesi dicono di non trovare nessuna pratica di reclamo. e' possibile inviare loro una lettera di un legale? grazie e cordiali saluti
Mauro, da Milano