bagaglio danneggiato

Salve,
vorrei avvalermi della vostra professionalità circa un episodio spiacevole accadutomi durante un viaggio in aereo: nel ritirare il bagaglio mi sono accorto che lo stesso era danneggiato (mancava una ruota e successivamente ho constatato dei danneggiamenti al contenuto) e quindi ho proceduto con la segnalazione presso l'ufficio competente all'aeroporto di arrivo e successivamente ho mandato una lettera alla compagnia aerea descrivendo l'accaduto e inviando la documentazione necessaria.
Quest'ultima mi ha risposto che il danno da me dichiarato è conseguenza di usura e di logorio dovuta a normale movimentazione e non può essere attribuibile al trasporto aereo e pertanto la suddetta compagnia non ha accolto la mia richiesta di rimborso.
Vorrei sottolineare che avevo ricevuto il bagaglio come regalo e quindi era nuovo. Nell'attendere una vostra risposta porgo cordiali saluti.
Gianluca, da Siracusa