avviso di ritiro merce da OVS

Premetto che questa volta non sottopongo alla sua attenzione una situazione di danno pecuniario, ma un disservizio.
Un mese fa ho acquistato della merce attraverso il sito internet di OVS. Qualche giorno dopo ho ritirato la merce presso lo store designato. Perfetto. Peccato che da allora ricevo ogni due o tre giorni una mail di avviso che la merce è disponibile per il ritiro.
Ho segnalato il problema al servizio clienti di OVS ma dopo tre settimane la loro risposta è la seguente: “la ringraziamo per averci contattato.Purtroppo in questi giorni abbiamo delle problematiche tecniche coi nostri sistemi e non riusciamo a cambiare lo stato del suo ordine.
Sarà nostra premura risolvere la questione non appena i nostri sistemi saranno nuovamente operativi in modo tale da bloccare l'invio del promemoria.”.
Peccato che il problema tecnico va avanti da settimane e la loro scusa evidentemente non regge.
Cosa posso fare oltre a cancellare le loro mail?
Grazie
Alessandro, da Sesto San Giovanni