autobus di linee nazionali

Ho acquistato on line un biglietto con il vettore Ferrovie del Gargano e non ho potuto utilizzarlo perchè ho sbagliato la data. Mi è stato negato il rimborso o lo spostamento in altra data perchè l'acquisto è stato fatto on line, se invece lo facevo in agenzia non ci sarebbero stati problemi. Ma che differenza fa comprare il biglietto in un modo o in un altro, esiste una norma che parifichi i due sistemi di acquisto? La normativa europea del 2013 lascia libero ogni vettore di farsi il suo regolamento?
Michele, da Lesina (FG)