Attivazione TIM SMART FIBRA online

Buongiorno, ho fatto la richiesta di attivazione nel titolo il giorno 3 febbraio online. Tutto ok, ricevuta la email di conferma con il riepilogo dell'ordine. Ho mandato il fax allo 800 000 775 come richiesto con documento di identità pochi minuti dopo.
Ad oggi 23 Febbraio l'ordine risulta in lavorazione sul sito Mytim al quale mi sono registrato.
Per conoscere lo stato dell'ordine ho provato a chiamare il 187. Chissà per quale motivo l'ordine a loro non risulta, sia tramite il mio cod. fiscale sia tramite il numero di telefono.
Mi ricontatta un commerciale confermando quanto detto dalla operatrice del 187. L'ordine non risulta nei loro sistemi. Mi è stato proposto di attivare telefonicamente la richiesta o meglio di rifare una richiesta. Ho rifiutato in quanto le attuali condizioni non sono più quelle che ho accettato al momento della richiesta del 3/2/2016 (ovvero 19 euro al mese per un anno). Mi è stato chiesto se volessi attendere ancora qualche giorno...certo ho risposto. Non ci vedo chiaro su cosa possa essere successo.
Per quanto riguarda la richiesta di attivazione online, faccio presente che ho negato il consenso per tutto ciò che non atteneva la richiesta di attivazione. Spero di essermi spiegato.
Avrei bisogno di qualche consiglio sul da farsi. Grazie!!!!
Saluti
Andrea, da Savona (SV)