Cara ADUC
Attivazione servizi mai richiesti operatore Tre
Domanda
2 agosto 2016
Salve
Ho due sim con piano ricaricabile del costo medio di circa 8/10 euro mese attivate con la compagnia Tre nel 2014.Una delle sim è utilizzata dalla mia compagna che ultimamente ha notato un anomalo aumento dei costi.In effetti accedendo all'area clienti dal cellulare ho avuto modo di constatare diversi addebiti contrassegnati come "Contenuti sotto copertura 3" a partire dal mese di Maggio di quest'anno.Ho provato a chiamare il servizio clienti ma l'operatore non era in grado di darmi spiegazioni su questi addebiti e mi suggeriva di riprovare domani(?).A questo punto,accedendo nuovamente all'area clienti,ho avuto modo di vedere che era stato attivato un servizio in abbonamento denominato"Erotic Body"che ovviamente nè la mia compagna nè io(le sim sono entrambe intestate a me) abbiamo MAI richiesto.Credo che certamente gli addebiti sono collegati a questo servizio mai richiesto.Dal mese di Maggio ad oggi risultano 13 addebiti per un totale di 125 euro.Conoscendo bene il modus operandi delle varie compagnie telefoniche,sono quasi certo che domani, chiamando l'assistenza clienti per avere chiarimenti e chiedere un eventuale rimborso,avrò,a dir poco,risposte evasive.Chiedo un vostro suggerimento su come comportarmi in questa eventualità.In attesa di un vostro cortese riscontro,colgo l'occasione per rinnovarvi i complimenti per il lavoro svolto e inviarvi i più cordiali saluti.
Grazie per l'attenzione
Livio, da Milano (MI)
Ho due sim con piano ricaricabile del costo medio di circa 8/10 euro mese attivate con la compagnia Tre nel 2014.Una delle sim è utilizzata dalla mia compagna che ultimamente ha notato un anomalo aumento dei costi.In effetti accedendo all'area clienti dal cellulare ho avuto modo di constatare diversi addebiti contrassegnati come "Contenuti sotto copertura 3" a partire dal mese di Maggio di quest'anno.Ho provato a chiamare il servizio clienti ma l'operatore non era in grado di darmi spiegazioni su questi addebiti e mi suggeriva di riprovare domani(?).A questo punto,accedendo nuovamente all'area clienti,ho avuto modo di vedere che era stato attivato un servizio in abbonamento denominato"Erotic Body"che ovviamente nè la mia compagna nè io(le sim sono entrambe intestate a me) abbiamo MAI richiesto.Credo che certamente gli addebiti sono collegati a questo servizio mai richiesto.Dal mese di Maggio ad oggi risultano 13 addebiti per un totale di 125 euro.Conoscendo bene il modus operandi delle varie compagnie telefoniche,sono quasi certo che domani, chiamando l'assistenza clienti per avere chiarimenti e chiedere un eventuale rimborso,avrò,a dir poco,risposte evasive.Chiedo un vostro suggerimento su come comportarmi in questa eventualità.In attesa di un vostro cortese riscontro,colgo l'occasione per rinnovarvi i complimenti per il lavoro svolto e inviarvi i più cordiali saluti.
Grazie per l'attenzione
Livio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
purtroppo questa piaga dei servizi non richiesti sulla telefonia mobile è molto diffusa, e dalla nostra esperienza H3G Spa ne è il campione.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r disconoscendo quei servizi, chiedendone la disattivazione (anche in futuro), il rimborso dei relativi costi, e infine gli indennizzi per attivazione di servizi non richiesti (1 Euro al giorno):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r disconoscendo quei servizi, chiedendone la disattivazione (anche in futuro), il rimborso dei relativi costi, e infine gli indennizzi per attivazione di servizi non richiesti (1 Euro al giorno):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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