Cara ADUC
assistenza tim iphone
Domanda
29 novembre 2013
Buonasera,
è da 4 settimane che il mio telefono si trova in assistenza (in garanzia) presso TIM. Non mi rispondono alle mail nelle quali chiedo informazioni e l'unica volta che mi hanno risposto mi hanno detto di chiedere ad Apple (il costruttore), contravvenendo di fatto all'obbligo di garanzia come venditore. Io il telefono l'ho acquistato dalla TIM, ho regolare fattura. Ho il documento che prova che l'ho consegnato a loro il 28 ottobre per una riparazione in garanzia. Ma non ho più il telefono, per il quale anche questo mese mi hanno addebitato 20 €.
Ho chiesto inoltre che mi venga sostituita un'opzione attiva sul contratto con un'altra di pari importo, ma mi hanno risposto che ho un vincolo contrattuale di 30 mesi da rispettare. E' corretto, ma solo io devo rispettare i vincoli contrattuali? Loro non hanno vincoli nei confronti dei loro clienti?
Se nel frattempo dovesse mai succedere che mi riconsegnassero il telefono, magari addirittura funzionante, come potrò chiedere un rimborso per il ritardo nella riparazione, il disagio arrecatomi e la mancanza di risposte? Posso recedere anticipatamente dal contratto per loro colpa e passare a un altro operatore?
Resto in attesa di gentile riscontro.
Cordiali saluti,
Marcello, da Milano (MI)
è da 4 settimane che il mio telefono si trova in assistenza (in garanzia) presso TIM. Non mi rispondono alle mail nelle quali chiedo informazioni e l'unica volta che mi hanno risposto mi hanno detto di chiedere ad Apple (il costruttore), contravvenendo di fatto all'obbligo di garanzia come venditore. Io il telefono l'ho acquistato dalla TIM, ho regolare fattura. Ho il documento che prova che l'ho consegnato a loro il 28 ottobre per una riparazione in garanzia. Ma non ho più il telefono, per il quale anche questo mese mi hanno addebitato 20 €.
Ho chiesto inoltre che mi venga sostituita un'opzione attiva sul contratto con un'altra di pari importo, ma mi hanno risposto che ho un vincolo contrattuale di 30 mesi da rispettare. E' corretto, ma solo io devo rispettare i vincoli contrattuali? Loro non hanno vincoli nei confronti dei loro clienti?
Se nel frattempo dovesse mai succedere che mi riconsegnassero il telefono, magari addirittura funzionante, come potrò chiedere un rimborso per il ritardo nella riparazione, il disagio arrecatomi e la mancanza di risposte? Posso recedere anticipatamente dal contratto per loro colpa e passare a un altro operatore?
Resto in attesa di gentile riscontro.
Cordiali saluti,
Marcello, da Milano (MI)
Risposta ADUC
in questo caso Tim funge da venditore che e' obbligato alla garanzia legale di 2 anni. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.phpintimando la riconsegna dell'apparecchio e un congruo risarcimento dei danni. In caso di inadempimento lei riterra' risolto il contratto con svincolo degli obblighi da lei sottoscritti e rimborso delle rate gia' pagate.
Nell'occasione chieda anche la modifica contrattuale da valere in caso di continuita' del contratto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.phpintimando la riconsegna dell'apparecchio e un congruo risarcimento dei danni. In caso di inadempimento lei riterra' risolto il contratto con svincolo degli obblighi da lei sottoscritti e rimborso delle rate gia' pagate.
Nell'occasione chieda anche la modifica contrattuale da valere in caso di continuita' del contratto.
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