Assistenza tecnica post garanzia

Salve, vi contatto per un aiuto su una vicenda che mi sta capitando.
Ho acquistato nei mesi di novembre e dicembre 2011 due lettori CD da parete marca Muji presso il negozio di Corso Buenos Aires di Milano del valore di 185€ ciascuno. Purtroppo ai primi di gennaio 2014 uno dei due apparecchi si è rotto, mi sono recato nel negozio chiedendo in via eccezionale di poter estendere la durata della garanzia di un mese e di sostituirmi il prodotto ma lo “store manager” non ha approvato. Ho chiesto quindi di indicarmi un centro di assistenza tecnica dove potermi rivolgere per la riparazione e mi è stato detto che loro non offrono nessuna assistenza tecnica scaduta la garanzia, che i pezzi di ricambio non sono disponibili e di rivolgermi presso un “generico” negozio di riparazione audio visivi. Nonostante le mie lamentele (nonché una escalation a Muji Europa via email) non c’è stato modo di ottenere una transazione commerciale. Alla luce di tutto ciò vi chiedo cortesemente se esiste una normativa Italiana/ Europea che obblighi il venditore/ produttore (che in questo caso coincidono) a garantire un servizio di assistenza post vendita anche scaduta la garanzia o in subordine a garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio. Grazie
Enrico, da Seveso (MB)