Assistenza riparazione

Buongiorno,
un mese fa tramite internet ho contattato l’assi Riparazione tecnica RT SERVICE SRLS, ho chiesto intervento per asciugatrice guasta.
Il costo dell’uscita mi è stato detto che era 10 euro in promozione più 20 euro per valutazione, se accettavamo preventivo non pagavamo spese di uscita.
Il tecnico che si è presentato a casa ci ha fatto un preventivo di 182 euro, avendo accettato abbiamo dovuto dare una caparra di 80 euro...la persona ci ha detto che il pezzo sarebbe arrivato entro una settimana e ci ha rilasciato ricevuta...(troppo tardi ho visto che dietro la ricevuta c’erano le loro condizioni..., da allora non mi hanno più contattata per il pezzo abbiamo chiamato più volte e ogni volta una scusa...dicevano che ci avrebbero richiamati ma non è stato mai fatto.
Irritata dal loro comportamento li ho chiamati riferendo la poca serietà, ormai era passato un mese e il pezzo non era ancora arrivato...non mi sembrava giusto anche perché non ci è stato detto che il tempo massimo fosse 90 giorni...( scritto dietro alla ricevuta).
A questo punto ho chiesto rimborso trattenendo i costi del trasporto ( 30 euro),la persona a telefono mi ha detto che nn può esserci nessun rimborso e che anche se non avessimo accettato il preventivo dovevamo pagare 80 euro perché cadeva la promozione...insomma mi è sembrata una vera truffa! Tra l’altro mi è stato detto che loro non lo dicono subito al cliente perché altrimenti non avremmo accettato... si può far qualcosa per difendersi da queste persone?
Ho visto che su internet è pieno di commenti negativi (il nome dell’associa Non compare sul sito di contatto, solo in un secondo momento con la ricevuta si riesce a capire chi sono..) spero che possiate aiutarmi.
Grazie.
Allego condizioni
Anna, dalla provincia di MI