Assistenza pc Asus

Buongiorno, io ho un problema con Asus.
Il 15 luglio ho comprato un notebook Asus e appena portato il nuovo pc a casa mi sono resa conto che aveva un problema: non vedeva le periferiche usb. Allorché ho aperto un richiesta di assistenza e il pc è andato presso il laboratorio romano di Service Trade. Il giorno che il pc è tornato dall'assistenza, andando a vedere i moduli d'intervento, mi sono resa conto che avevano sostituito il pannello lcd (il quale non aveva nessun problema) anziché il modulo tastiera, speravo si trattasse di un errore, ma così non era... Il pc era tornato esattamente con lo stesso problema che aveva quando è partito! Ho contatto il servizio di assistenza e anche a loro risultava che l'intervento che doveva essere fatto era la sostituzione del modulo tastiera e quindi il laboratorio, sostituendo il pannello lcd, aveva commesso un errore.
Di conseguenza il giorno stesso che il pc era tornato dall'assistenza, ho dovuto aprire una nuova RMA e così il pc è nuovamente ripartito per il laboratorio romano di Service Trade.
Domani -teoricamente- dovrebbe tornare a casa il notebook ma c'è un problema: dal sito di Service Trade risulta che effettivamente c'è un problema di lettura periferiche USB, ma al centro assistenza Asus risulta, invece, che Service Trade non ha fatto nessun intervento... Quindi: molto probabilmente il pc tornerà a casa, per la seconda volta, esattamente con lo stesso problema che aveva il giorno dell'acquisto.
In sintesi: il pc è stato comprato meno di un mese fa (15 luglio), ha passato circa tre settimane in assistenza per due diverse richieste di assistenza e il problema -quasi sicuramente- non è stato risolto; Io ho contatto tutti i possibili canali di assistenza messi a disposizione da Asus e via mail anche la sede centrale di Service Trade ma ogni contatto con il laboratorio mi è stato precluso e Asus si limita a risposte prestampate veramente snervanti -che rasentano la presa in giro- che non dicono assolutamente nulla di più di quello che già conosco.
Dal momento che io con il pc ci lavoro, non ho intenzione di spedire il pc in assistenza per la terza volta, non posso permettermi di perdere così tanto tempo; e sempre per motivi lavorativi, con un pc che non vede periferiche usb, quindi assolutamente isolato dal resto del mondo, non ci faccio nulla.
A questo punto sono: scontenta dall'assistenza Asus, delusa dalla mancanza di professionalità di Service Trade, amareggiata per il trattamento che Asus riserva ai suoi clienti paganti, etc... Se il pc domani tornasse con lo stesso problema non risolto sarei, quindi, intenzionata a chiedere ad Asus un rimborso oppure una sostituzione del prodotto, anche se preferirei un rimborso dato che non vorrei più avere niente a che fare con il mondo Asus. Ho una minima possibilità di ottenere qualcosa da Asus? In che modo?
Ringrazio in anticipo per la risposta
Cordiali saluti
Giulia, da Perugia (PG)