Cara ADUC
Assistenza asus in garanzia
Domanda
1 ottobre 2015
buongiorno, sono da poco diventata socio sostenitore.
Vi contatto per un piccolo problema con l'assistenza asus.
Il portatile comprato due anni fa aveva qualche problema con la tastiera. Inviato al centro di assistenza hanno sostituito praticamente tutto il pc (il numero di serie è stato rimosso e incollato) peccato che la tastiera.... fosse turca.
Sembra assurdo ma dopo 20 giorni mi è arrivato un pc esteticamente nuovo e con una tastiera inutilizzabile (non ci sono le lettere accentate e i tasti speciali sono tutti spostati).
Ricontatto l'assistenza e adesso deve essere rispedito allo stesso centro di assistenza (AIUTO) e chissà quanto tempo ci vorrà anche questa volta.
Si puo' fare qualcosa per costringerli a sbrigarsi?
C'è modo di segnalare questa pessima assistenza?
Se dovessero spuntare altre sorprese (non so tastiera svedese o pc con caratteristiche diverse dal modello acquistato) dopo che il pc è stato inviato in assistenza è possibile fare qualcosa di piu' incisivo rispetto al canale del ticket? e se il pc torna dopo la scadenza della garanzia e hanno fatto ancora qualche stupidaggine?
vi ringrazio per il supporto
Cordiali saluti
Paola, da Brusimpiano (VA)
Vi contatto per un piccolo problema con l'assistenza asus.
Il portatile comprato due anni fa aveva qualche problema con la tastiera. Inviato al centro di assistenza hanno sostituito praticamente tutto il pc (il numero di serie è stato rimosso e incollato) peccato che la tastiera.... fosse turca.
Sembra assurdo ma dopo 20 giorni mi è arrivato un pc esteticamente nuovo e con una tastiera inutilizzabile (non ci sono le lettere accentate e i tasti speciali sono tutti spostati).
Ricontatto l'assistenza e adesso deve essere rispedito allo stesso centro di assistenza (AIUTO) e chissà quanto tempo ci vorrà anche questa volta.
Si puo' fare qualcosa per costringerli a sbrigarsi?
C'è modo di segnalare questa pessima assistenza?
Se dovessero spuntare altre sorprese (non so tastiera svedese o pc con caratteristiche diverse dal modello acquistato) dopo che il pc è stato inviato in assistenza è possibile fare qualcosa di piu' incisivo rispetto al canale del ticket? e se il pc torna dopo la scadenza della garanzia e hanno fatto ancora qualche stupidaggine?
vi ringrazio per il supporto
Cordiali saluti
Paola, da Brusimpiano (VA)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida in cui, facendo presente quanto accaduto, intima di essere molto veloci, altrimenti pretendera' i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se al ritorno la garanzia dovesse essere scaduta, e ci dovessero essere ulteriori problemi, siccome sarebbero stati causati durante l'applicazione della garanzia, quest'ultima vale lo stesso, oltre al fatto che potrebbe invocare l'esecuzione di un lavoro a regola d'arte (codice civile).
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se al ritorno la garanzia dovesse essere scaduta, e ci dovessero essere ulteriori problemi, siccome sarebbero stati causati durante l'applicazione della garanzia, quest'ultima vale lo stesso, oltre al fatto che potrebbe invocare l'esecuzione di un lavoro a regola d'arte (codice civile).
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