assicurazione garanzia furto/incendio

Buon giorno. Circa 7 mesi fa mi è stata rubata la macchina, successivamente è stata ritrovata ed ho inviato tutta la documentazione, tramite un consulente assicurativo, e richiesto all'assicurazione il risarcimento delle parti mancanti. E' stata effettuata la perizia e mi è stato dato un numero di telefono e uno di fax per contattare la liquidatrice. Visto che a quel numero non risponde nessuno, il martedì e il giovedì dalle 14,30 alle 16,30 io sto attaccato al telefono e ascolto 2 ore di musichetta, ho mandato diversi fax con la richiesta di ricontatto ma nessuno mi ha mai chiamato. Sono passati 7 mesi, in cui non ho potuto utilizzare l'auto, quindi beneficiare dell'assicurazione, e sto pagando un garage dove tengo quello che è rimasto dell'auto. Le domande sono: l'assicurazione ha l'obbligo di contattarmi entro un certo periodo di tempo per dirmi se vuole pagarmi oppure no? mi posso rivolgere al giudice di pace, o devo avvalermi dell'arbitrato sostenendone le spese? cosa devo fare visto che sono 7 mesi che non riesco avere una risposta? l'assicurazione non mi ha mai comunicato niente, ne per telefono nè per iscritto.
Alfredo, da Castel Di Sangro (AQ)