assicurazione Filo diretto

Buongiorno. In giorno 20 febbraio 2014 ho acquistato online un biglietto aereo su tratta Madrid Cancun con Voli TUI, stipulando la "assicurazione top" per il rimborso del biglietto in caso di mancata partenza (indicata nel biglietto come "assicurazione totale"), al prezzo di 26 euro aggiuntivi. Tale assicurazione, gestita da Filo diretto assicurazioni- Easy Market travel solutions, con numero 6002002137/B, avrebbe dovuto, a quanto precisato nella presentazione della stessa sulla pagina dei voli TUI, farmi ottenere un rimborso pari all'80% del costo del biglietto pressocchè indipendentemente dalla causa della cancellazione della partenza. Al contrario, al momento di richiedere tale rimborso, vengo a scoprire che le condizioni di copertura sono molto più restrittive di quanto presentato. Allego la polizza da me sottoscritta e in una second mail copia del foglio inviatomi dall'assicurazione per richiedere il rimborso.
desidero aggiungere:
che per "spese di agenzia" mi sono state addebitate, al momento dell'acquisto del biglietto e della stipula del contratto di assicurazione sullo stesso, 30 euro non menzionate nella presentazione del servizio; 2) che mi è stato comunicato l'addebito di una penale di 300 euro c.ca per la cancellazione del volo non appena l'ho confermata a voli TUI, a quanto pare indipendentemente dall'apertura della pratica con l'assicurazione filo diretto. Ringraziando per il Vostro Servizio,
Lucia, da Firenze (FI)