Assicurazione danni accidentali Galaxy s4

Buongiorno,
vi scrivo per rendere noto che nel maggio 2013 ho acquistato un Samsung Galaxy S4 con, in promozione, la possibilità di sottoscrivere una polizza che copre da danni accidentali il dispositivo. Ieri, avuto un danno appunto "accidentale", cioè causato da una caduta ovviamente non voluta del dispositivo, causante la rottura del display ed un malfunzionamento come conseguenza, ho telefonato al numero verde indicato nella polizza per denunciare il sinistro e chiedere il rimborso.
Invio questa descrizione del fatto così come è accaduto: "Buongiorno, come da istruzioni ricevute da Vs. operatore durante telefonata intercorsa il 11/02/2014 ore 13.10 Vi segnalo il sinistro avvenuto il 11/02/2014 alle ore 12.00 circa. Il telefono si trovava appoggiato in maniera stabile sulla scrivania del mio ufficio, quando mi alzavo per andare in pausa pranzo e mi rendevo conto che il telefono era caduto (non mi sono accorto di come si sia svolta esattamente la dinamica, mi stavo infilando la giacca e l'ho sentito cadere).
Il telefono ha riportato la venatura del display e riscontro che, dopo l'urto subito, ho difficoltà a chiudere le chiamate con il touch screen. Devo togliere la batteria perchè il telefono si blocca completamente.
Elenco di seguito i dati del telefono ed i miei dati personali:...".
Ricevo oggi una mail dove leggo: "Ringraziandola per aver aderito alla polizza CPP Exclusive Safety Care, la informiamo di aver analizzato scrupolosamente la dinamica del sinistro, ma l’ufficio competente ha rilevato quanto segue: il danno è escluso dalle garanzie assicurative (vedi condizioni di polizza) ** Art. 18 / Oggetto della Garanzia. Al riguardo Le ricordiamo che La Compagnia Assicurativa si obbliga, una sola volta per anno assicurativo, al rimborso della riparazione dei danni materiali e diretti derivati dal Danno Accidentale ovvero tutti i danni esteriormente visibili, che pregiudichino il funzionamento del Mobile Device, generati da cause esterne, improvvise ed imprevedibili.
Dalle dichiarazioni da lei rese, il danno occorso al suo Mobile Device non può essere ricompreso nella definizione di Danno Accidentale (vedi anche Glossario delle Condizioni di Polizza) prevista dalla Polizza Exclusive Safety Care.
Per le ragioni sopra esposte, siamo spiacenti di non poter accogliere favorevolmente la sua richiesta e ci troviamo costretti ad archiviare la pratica."
Avendo io dichiarato che il dispositivo ha subito una caduta accidentale e che il dispositivo non funziona più regolarmente, Vi chiedo consiglio su come comportarmi, dato che il dispositivo è nelle condizioni che la compagnia dichiara di tutelare, ma in realtà mi scrive che non tutelerà....
Grazie mille. Buona giornata
Luca, da Alessandria (AL)