Assenza segnale linea fissa Telecom

Ho un contratto con Telecom per fonia (rete fissa) e adsl 20mega. In data 19/06/17 riscontravo l'assenza del segnale telefonico mentre adsl risultava regolarmente funzionante. Ho contattato 187 per segnalare guasto e loro hanno aperto segnalazione dello stesso. Al giorno seguente vengo contattato su cellulare dal tecnico che mi informa che l'assenza del segnale non é dovuta a guasto bensì ad una variazione di linea da tradizionale a Fibra che risultava essere in corso. Premetto che tale variazione non é mai stata da me richiesta o autorizzata in alcun modo, nè a mezzo contratto scritto ne tramite ordine telefonico. Al 20/06/17 richiamo 187 area commerciale per spiegare che non ho mai attivato il servizio Fibra di cui chiedo l'immediato annullamento (come si evince da file allegato) con conseguente ripristino della mia utenza telefonica a linea tradizionale; mi dicono che contestualmente alla telefonata hanno provveduto all'annullamento e attendo ripristino segnale. Nella medesima data provvedo a inviare richiesta di annullamento Fibra con ripristino della mia linea tradizionale sia a mezzo fax che con raccomandata a/r. Ad oggi 29/06/17 la mia linea telefonica é ancora assente. Fatti giornalmente solleciti al 187 sia area tecnica che commerciale, hanno aperto anche segnalazione per guasto tecnico al 22/06/17 mai lavorata, non fanno altro che rimbalzarsi le responsabilità. I tecnici dicono che il commerciale non ha fatto ripristino contrattuale della linea tradizionale per cui il tecnico che deve riconvertire la centralina da cui parte la mia utenza telefonica non ha autorizzazione ad intervenire. l'area commerciale smentisce i tecnici dicendo che loro hanno fatto annullamento Fibra e non possono fare altro ma sono i tecnici che devono intervenire. Insomma 2 reparti della stessa azienda non comunicano tra loro ed io resto appeso al nulla senza telefono ma con bolletta appena arrivata da pagare. Siamo alla DISPERAZIONE!!! Cosa possiamo fare per far valere i nostri diritti come da contratto in essere?
Amodio, da Bari (BA)