aspirapolvere vorwerk folletto

Salve, avrei bisogno di un vostro consiglio.
Nel dicembre del 2011 ho acquistato un aspirapolvere vorwerk folletto a rate che attualmente pago.
Avendolo acquistato alla fiera natale inclusa nell'offerta c'era la fornitura di sacchetti per 5 anni. Al momento della consegna l'agente incaricato mi ha portato a casa solamente 4 sacchetti dicendomi che i successivi mi sarebbero stati consegnati annualmente attraverso una semplice comunicazione telefonica allo stesso incaricato. Quest'anno mia sorella ha effettuato lo stesso acquisto da un agente più "onesto" che insieme all'aspirapolvere gli ha consegnato la fornitura di 5 anni di sacchetti. Ho chiamato il mio venditore e gli ho chiesto i sacchetti che mi spettavano. Mi ha detto che mi avrebbe richiamato presto per metterci d'accordo sulla consegna, invece ho ricevuto un sms che diceva di non avere sacchetti a disposizione da darmi, ma che mi sarebbe venuto incontro andando personalmente al negozio acquistandomeli e facendomene pagare 16 anziché 18. Morale della favola voleva vendermi i miei sacchetti. Ho risposto "". Ora vi chiedo, come devo agire? vi saluto e vi ringrazio anticipatamente.
Antonella, da Quartu Sant' Elena (CA)