Asciugatrice nuova difettosa

Il giorno 13/01/2019 ho acquistato sul sito “Prezzoforte” un’asciugatrice Hoover, la stessa mi è stata consegnata il 22/01/2019.Lo stesso giorno l’ho messa in funzione ma il programma scelto non termina quindi sono costretta a bloccarlo manualmente e gli indumenti risultano bagnati. Nell’incertezza di aver commesso qualche errore, il giorno seguente, eseguo un altro carico cambiando programma.La situazione non cambia.Contatto il servizio clienti del venditore per chiedere la sostituzione, mi viene detto di chiamare l’assistenza e farmi fare un certificato di irreparabilità. Chiamo l’assistenza, mi apre la scheda e mi rimanda al centro più vicino. Questi mi dice che la macchina deve essere ritirata e portata in officina. Richiamo di nuovo Prezzoforte e mi dice di aprire un ticket in area resi. Lunedi 28 c.m. richiamo il centro assistenza che mi dice di arer ordinato i pezzi di ricambio e attendere 7/10 giorni lavorativi (senza avere visionato la macchina). Ho aperto il ticket, ho mandato una pec, per il momento tutto tace. In assenza di risposte come procedere? Grazie anticipatamente
Camilla, dalla provincia di NA