Cara ADUC
Articoli mancanti
Domanda
16 ottobre 2015
salve vorrei, se possibile, un consiglio.
non mi era ancora capitato prima e non so bene che fare:
ho effettuato una spedizione di alcuni articoli ad un cliente, tramite corriere con ddt.
ora, il cliente, tramite email, mi contesta la mancanza di alcuni articoli.
dice che i colli erano integri e sigillati.
vuole che gli rimborsi gli articoli mancanti.
io sono sicura di aver spedito correttamente tutto quello indicato nel ddt.
inoltre gli ho inviato le fotografie degli articoli inseriti nella scatola spedita (di solito faccio le fotografie per ogni spedizione).
lui continua a dire che non ci sono.
cosa posso fare?
ho qualche possibilita' di contestazione o semplicemente devo perdere parte del pagamento?
grazie per l'attenzione
cordiali saluti
Tere, da Bra (CN)
non mi era ancora capitato prima e non so bene che fare:
ho effettuato una spedizione di alcuni articoli ad un cliente, tramite corriere con ddt.
ora, il cliente, tramite email, mi contesta la mancanza di alcuni articoli.
dice che i colli erano integri e sigillati.
vuole che gli rimborsi gli articoli mancanti.
io sono sicura di aver spedito correttamente tutto quello indicato nel ddt.
inoltre gli ho inviato le fotografie degli articoli inseriti nella scatola spedita (di solito faccio le fotografie per ogni spedizione).
lui continua a dire che non ci sono.
cosa posso fare?
ho qualche possibilita' di contestazione o semplicemente devo perdere parte del pagamento?
grazie per l'attenzione
cordiali saluti
Tere, da Bra (CN)
Risposta ADUC
l'unico modo che lei ha per dimostrare di aver spedito tutto è fare un controllo del peso dei pacchi (dovrebbe risultare sulla sua ricevuta di spedizione).
Se all'interno mancassero degli articoli, il peso dovrebbe risultare diverso. Faccia qualche prova riconfenzionando i pacchi, cosi' da verificare se il peso è uguale o diverso da quello della spedizione effettuata.
Se non ha modo di ricostruire il peso dei pacchi, o non puo' dimostrare in altro modo di aver inviato tutto, purtroppo non c'è molto che possa fare. Sta infatti al venditore dimostrare di aver spedito gli articoli (mentre il consumatore può limitarsi ad eccepire l'inadempimento).
Se all'interno mancassero degli articoli, il peso dovrebbe risultare diverso. Faccia qualche prova riconfenzionando i pacchi, cosi' da verificare se il peso è uguale o diverso da quello della spedizione effettuata.
Se non ha modo di ricostruire il peso dei pacchi, o non puo' dimostrare in altro modo di aver inviato tutto, purtroppo non c'è molto che possa fare. Sta infatti al venditore dimostrare di aver spedito gli articoli (mentre il consumatore può limitarsi ad eccepire l'inadempimento).
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