aps acegas da 6 mesi mi deve riaccreditare più di 800€ come agire

Buonasera, ho la seguente questione da sottoporvi. A luglio aps acegas mi fa pervenire una lettera in cui avvisa che provvederà a mezzo assegno, a farmi riavere la cifra di oltre 800€ richiestami come acconto. Lo studio in cui opero ha il contatore interno ed essendo l'attività di psicoterapia, raramente è stato possibile aprire agli addetti per la lettura, effettuando noi l'autolettura di tanto in tanto. Per l'inverno scorso non sono stata così precisa e aps acegas ha proseguito per acconti e stime di consumi. Tenete conto che il gas è ad uso esclusivo riscaldamento. Ora l'assegno non mi è mai pervenuto e dopo una serie di proteste (per loro una volta emesso era emesso!!!), ho chiesto il riaccredito tramite iban (visto che pago tramite rid bancario) e che bloccassero l'assegno, ovunque esso fosse.
Magicamente era rientrato (novembre 2013!). Ho dovuto inviare una serie di carte per autorizzarli al riaccredito che, di fatto, ad oggi 17/12/2013 non è avvenuto. Come posso procedere? Posso chiedere gli interessi? Le comunicazioni sono state via telefono. vi ringrazio
molto. Cordiali saluti.
Kira, da Padova (PD)