anello pomellato rovinato

Ho acquistato dieci anni fa un anello capri con opale bianco Pomellato; dopo pochi anni la pietra ha iniziato a rovinarsi, a perdere il punto di bianco ed ingrigire.
Su mia richiesta e' stata mandata in assistenza a Pomellato nel 2011 dalla gioielleria Benson di piacenza. Mi è stato riferito che poteva essere cambiata con un'altra pietra bianca. L'opale disponibile era molto diverso da quello acquistato anni prima, a me proprio non piaceva perché sembrava un pezzo di plastica. Mi è stato consigliato di non procedere alla sostituzione se non ero convinta, visto che la pietra originale non era ancora così rovinata, avrei comunque potuto sostituirla in qualsiasi momento poiché i gioielli pomellato sono garantiti a vita (così mi è stato riferito dalla proprietaria di Benson).
Con il passare degli anni la pietra è peggiorata, è diventata quasi totalmente grigia, davvero impresentabile!
Mi sono quindi decisa a riportarla in assistenza, questa volta alla gioielleria Fermi sempre di piacenza, visto che la Benson non tiene più pomellato.
Il responso è stato un preventivo di più di 200 euro per la pietra nera e di più di 400 euro per quella azzurra. La pietra bianca non è più disponibile.
Ribadisco che in occasione della prima richiesta di assistenza mi è stato detto che avrei potuto fare la sostituzione in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi. Ora pare però che non sia più così.
Inoltre la variante capri con pietra bianca era più costosa sia di quella con pietra nera che di quella con pietra azzurra.
Mi sono dunque rivolta al numero verde pomellato che mi ha confermato il preventivo per la sostituzione con la pietra nera o azzurra giustificando il fatto con l'uscita di produzione del modello di anello acquistato anni prima. Per questo non ci sono più pietre bianche disponibili per la sostituzione, solo nere o azzurre.
Ho riferito dell'offerta di sostituzione gratuita da loro proposta nel 2011 e che sarei stata disposta alla sostituzione con pietra nera o azzurra (di valore inferiore), ma solo se gratuita.
La referente del servizio consumatori ha detto che si sarebbe informata e mi avrebbe richiamato.
Mi ha chiamato oggi per dirmi che anche nel 2011 la sostituzione prevedeva un costo, che probabilmente tale informazione mi era stata omessa per "gentilezza" della gioielleria.
Cosa posso fare?
E' giusto che mi ritrovi con un gioiello, pagato più di 3000 euro, rovinatosi, a detta loro, perchè la pietra è naturale dunque delicata?
Grazie mille per l'assistenza
Elisabetta, da Piacenza (PC)