Cara ADUC
ancora un volo cancellato
Domanda
11 maggio 2015
Buongiorno,
sono piuttosto arrabbiata è la terza volta che mi capita.
Ho prenotato un volo diretto x tunisi con la promo famiglia, per me, mio padre di 84 e due bambine.
Mi è arrivata la mail del cambiamento della partenza. Il volo ora è il giorno dopo quanto richiesto, e con scalo di 3 ore a Roma.
Ma io ho pagato per un volo diretto, che qualche mese fa quando l'ho comprato aveva un prezzo superiore ai vari voli offerti dal web, con scalo. Ma viaggiando con anziano su sedia a rotelle e due minori, certamente ho scelto il diretto.
ecco le domande:
1) ora per un volo diretto ci vogliono altri 400€ chi me li da?
2) se parto con loro il giorno dopo quanto pattuito, chi mi rimborsa il giorno di hotel che ho già pagato?
3) perché sul sito sono ancora in vendita biglietti, seppur con scalo, nello stesso giorno da me prenotato, mentre al caal center dicono che non c'è posto (presumo perché l'ho pagato poco, mentre quelli in vendita sono da 800€ l'uno)
Posso in qualche modo ottenere una compensazione pecuniaria?
grazie
Anna, da Cesate (IT)
sono piuttosto arrabbiata è la terza volta che mi capita.
Ho prenotato un volo diretto x tunisi con la promo famiglia, per me, mio padre di 84 e due bambine.
Mi è arrivata la mail del cambiamento della partenza. Il volo ora è il giorno dopo quanto richiesto, e con scalo di 3 ore a Roma.
Ma io ho pagato per un volo diretto, che qualche mese fa quando l'ho comprato aveva un prezzo superiore ai vari voli offerti dal web, con scalo. Ma viaggiando con anziano su sedia a rotelle e due minori, certamente ho scelto il diretto.
ecco le domande:
1) ora per un volo diretto ci vogliono altri 400€ chi me li da?
2) se parto con loro il giorno dopo quanto pattuito, chi mi rimborsa il giorno di hotel che ho già pagato?
3) perché sul sito sono ancora in vendita biglietti, seppur con scalo, nello stesso giorno da me prenotato, mentre al caal center dicono che non c'è posto (presumo perché l'ho pagato poco, mentre quelli in vendita sono da 800€ l'uno)
Posso in qualche modo ottenere una compensazione pecuniaria?
grazie
Anna, da Cesate (IT)
Risposta ADUC
se la cancellazione del volo originale è imputabile alla compagnia aerea, e non a fattori estranei (scioperi, maltempo ecc.), lei ha diritto, oltre alla riprotezione o al rimborso del biglietto, anche agli indennizzi di legge per ciascun passeggero (da 250 a 600 Euro a passeggero, a seconda della lunghezza della tratta):
http://sosonline.aduc.it/scheda/voli+aerei+diritti+dei+passeggeri+regole_15533.php#Voce_2
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se le sue richieste non vengono soddisfatte entro sei settimane, potra' inoltrare reclamo all'Enac:
http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Reclami/index.html
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere infine con una causa presso il suo giudice di pace, se la compagnia aerea è italiana. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Se invece la compagnia aerea è di un paese UE, potrà procedere dal suo giudice di pace senza avvocato per importi non superiori a 2.500 Euro, utilizzando la procedura europea per le cause di modesta entità:
http://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+soggetti+ue+non+italiani+procedimento_19220.php
Se invece la compagnia aerea è extracomunitaria, purtroppo sarà necessario fare causa nel Paese dove la compagnia ha la sede principale, a meno che il contratto non preveda altrimenti.
http://sosonline.aduc.it/scheda/voli+aerei+diritti+dei+passeggeri+regole_15533.php#Voce_2
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se le sue richieste non vengono soddisfatte entro sei settimane, potra' inoltrare reclamo all'Enac:
http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Reclami/index.html
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere infine con una causa presso il suo giudice di pace, se la compagnia aerea è italiana. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Se invece la compagnia aerea è di un paese UE, potrà procedere dal suo giudice di pace senza avvocato per importi non superiori a 2.500 Euro, utilizzando la procedura europea per le cause di modesta entità:
http://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+soggetti+ue+non+italiani+procedimento_19220.php
Se invece la compagnia aerea è extracomunitaria, purtroppo sarà necessario fare causa nel Paese dove la compagnia ha la sede principale, a meno che il contratto non preveda altrimenti.
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