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Cara ADUC

Altroconsumo alza o abbassa la tariffa?

23 luglio 2015
Domanda 23 luglio 2015
Buonasera,
come (ex) socia di Altroconsumo, mi sono fidata ed ho aderito al gruppo di acquisto "abbassa la tariffa" per quanto riguarda la telefonia mobile, gara vinta da Tiscali.
Soprattutto mi rassicurava quel "Condizioni contrattuali verificate da ALTROCONSUMO", tanto che le ho lette solo dopo aver acquistato la "Tiscali: special 2 giga" (così si chiama l'offerta in questione).
Ed ho scoperto che "In caso di recesso il Cliente dovrà  rimborsare a Tiscali i costi previsti nell’apposita sezione del sito www.tiscali.it o nell’Offerta Commerciale" (art.3.2), costi che però non sono specificati da nessuna parte, come viceversa è per l'offerta diretta di Tiscali Super 2GB http://casa.tiscali.it/mobile/prodotti/voce-sms-internet/super_2GB/  dove le caratteristiche e le condizioni dell'offerta sono bene in chiaro, ed in particolare è messo bene in chiaro che "Nessun vincolo di durata minima contrattuale, nessun costo di attivazione e disattivazione dell'offerta".
E devo ancora capire bene i costi una tantum, che potrebbero abbattere a soli 2 euro per anno la differenza tra le offerte.
Altroconsumo mi scrive infatti "Costo SIM una tantum: 20€ con 10€ di traffico incluso", mentre nella pagina che ho stampato a conclusione della transazione è scritto:
PIANO TARIFFARIO SPECIAL 2 GIGA
Costo di attivazione della SIM 20 euro una tantum
Costo del pacchetto Special 2 GIGA (canone mensile) 9 euro/mese
Costo della prima ricarica 10 euro
Ho scritto immediatamente ad Altroconsumo per avere delucidazioni, che però mi sono arrivate telefonicamente (verba volant). In sintesi mi dovrei fidare della parola di un operatore telefonico di Altroconsumo che mi riferisce di un accordo verbale con Tiscali circa l'assenza di costi, perchè di scritto c'è solo il contratto che recita il contrario e senza specificare i costi che, ripeto, non ho trovato pubblicizzati.
Al di là della considerazione che l'offerta diretta di "Tiscali super 2GB" (non mediata da Altroconsumo) a 10 euro/mese era sicuramente formulata in maniera trasparente, almeno rispetto alla "Tiscali: special 2 giga", e i possibili 12 euro/anno in più valgono la spesa per non avere noie dopo, mi chiedo e vi chiedo:
un contratto del genere, privo di una informazione così importante quale l'importo di una penale, è valido?
Comunicando il recesso entro i 14 giorni canonici, ho diritto al rimborso dei 20 euro di una tantum già spesi?
Ringrazio anticipatamente
Giovanna, da Firenze (FI)

Risposta ADUC
il contratto e' valido, solo che la penale non puo' essere applicata. Il diritto di recesso e i relativi rimborsi, valgono in casi anche come questo. Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
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