Alle Poste obbligo di carta per prelevare

Mia madre possiede un libretto di risparmi nominativo presso Poste Italiane. La settimana scorsa si è recata presso l'ufficio postale dove ha il deposito per prelevare una somma che le serviva (circa mille euro), ma l'impiegata all'inizio si è rifiutata di darle la somma richiesta dicendo che doveva attivare una carta di credito per prelevare i SUOI soldi, che era per la sua sicurezza, onde evitare di essere rapinata uscendo dall'ufficio postale. Dopo varie insistenze mia madre è riuscita a farsi dare la somma, ma l'hanno comunque obbligata ad attivare la suddetta carta dicendo che per questa volta le davano la somma richiesta, ma che la prossima volta senza carta di credito non le avrebbero dato un euro. Ora Vi chiedo questa prassi è normale o c'è stato un abuso?
Vito, da Fasano (BR)