Cara ADUC
Alert superamento soglia traffico voce
Domanda
17 marzo 2014
Buonsasera,
ho un abbonamento Tre Pro 400 con addebito diretto sul conto corrente. Il mese scorso ho superato il traffico voce stabilito dalla promozione senza mai ricevere un alert di comunicazione e mi sono arrivate fatture esorbitanti. Posso richiedere la restituzione della somma eccedente per non avermi avvisato del superamento del minutaggio?
Mariagrazia, da Reggio Calabria (RC)
ho un abbonamento Tre Pro 400 con addebito diretto sul conto corrente. Il mese scorso ho superato il traffico voce stabilito dalla promozione senza mai ricevere un alert di comunicazione e mi sono arrivate fatture esorbitanti. Posso richiedere la restituzione della somma eccedente per non avermi avvisato del superamento del minutaggio?
Mariagrazia, da Reggio Calabria (RC)
Risposta ADUC
la normativa prevede che lei riceva un avviso, e che il servizio venga bloccato, se supera la soglia di 50 Euro (o 150 Euro se si tratta di contratto business). Quindi, la parte eccedente 50 euro (o 150 Euro) non è dovuta. Se poi il contratto prevede che le inviino un alert appena superata la soglia, e non lo hanno fatto, allora potrà pretendere di non pagare neanche i 50 (o 150) Euro. si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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