Aiuto acquisto online saturn online shop

Salve,
Vi ringrazio molto per il servizio da voi offerto, vi faccio dei sentiti complimenti.
Io sono veramente disperato, la mia vicenda è iniziata 9/6/2013 quando sul sito saturn online shop ho acquistato un telefono cellulare di 249€, il telefono è arrivato regolarmente successivamente però esattamente in data 24/10/2013 il telefono ha smesso di funzionare per un difetto io mi sono recato ad un centro samsung e solo li ho scoperto che il telefono era importato e quindi con garanzia europea (vi rilevo che al momento dell'acquisto questo informazione mancava ed ancora oggi sul sito non si dice niente al riguardo), allora ho telefonato al numero verde di saturn ed il corriere è venuto finalmente a ritirare il telefono in data 4/11/2013. Dopo questo momento però io non ho più rivisto il mio telefono e dopo continue chiamate e solleciti al 60° giorno ho richiesto il rimborso che mi spettava in data 3/1/2014! Ad oggi però non ho più avuto nessuna notizia ne del telefono ne del rimborso, una cosa scandalosa sono allibito, infatti dopo aver acquistato un telefono importato e difettoso sono rimasto per più di 2 mesi senza telefono e ora anche senza soldi!!
Vi chiedo disperatamente aiuto, cosa posso fare? io continuo a chiamare e mandare mail alla saturn ma mi rispondono sempre uguale cioè che non conoscono la tempistica.
Vi ringrazio infinitamente.
Aspetto vostra risposta.
Distinti saluti.
Mauro, da San Zeno Naviglio (BS)