Agevolazioni tariffaria compagnia di navigazione

Buongiorno,
una rinomata compagnia di collegamenti marittimi offre a determinate categorie di utenti, tra cui i nativi delle isole minori, la possibilita' di usufruire di agevolazioni tariffarie attraverso la richiesta di una una card, proposta a tutt'oggi visibile sul sito.
Tale card e' rinnovabile annualmente attraverso l'inoltro di documentazione ed una dichiarazione ove evidenzia la permanenza delle condizioni previste per usufruire dell'agevolazione. Ultimamente mi recavo in biglietteria della compagnia con la card. La biglietteria mi riferiva la scadenza della card e che dovevo pagare la tariffa intera, tre volte superiore all'importo della tariffa agevolata, dandomi comunque indicazioni per il rinnovo della card; alla luce di ciò pago la tariffa intera e procedo all'inoltro della documentazione per il rinnovo come da procedura a tutt'oggi presente nel sito dell’azienda. Dopo due giorni la compagnia rispondeva alla mia richiesta che per delle problematiche tecniche era impossibilitata al rinnovo della card. Attendevo una settimana inoltrando nuovamente la documentazione ma ricevevo la stessa risposta, rendendo quindi impossibile il rinnovo della card e rimanendo costretto a pagare la tariffa intera delle tratte di navigazione, nonostante fosse ancora presente nel sito sia l'offerta tariffaria che la modalita' di rinnovo. Volevo chiedere se è lecito che una azienda che propone una offerta, chiaramente evidente sul sito, ma di contro, con delle motivazioni relative a problematiche tecniche, non la pone in atto concretamente?
Grazie in anticipo per la risposta
Cordiali saluti
Francesco, dalla provincia di CT