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Cara ADUC

adsl vodafone

22 dicembre 2014
Domanda 22 dicembre 2014
Salve, buon contratto adsl e telefonia con Vodafone. A seguito trasloco, ho chiamato il 190 per sapere come fare per disdire. Mi dissero che la disdetta mi sarebbe costata 40€ + 70 come da contratto poi altri 90 perché avevo ancora 30 mesi di contratto al costo di 3€ al mese per la chiavetta Wi-Fi. Mi consigliavano, quindi, il trasloco della linea al costo di 35€ anziché 70. Accettai. Il 3 novembre 2014, quindi, effettuò la registrazione di trasloco. Tutto ok mi dissero che sarei stato contattato da un tecnico. Il tecnico si presenta a casa e, dopo un controllo, riferisce che ci sono dei problemi e invierà una squadra. Da qui la Vodafone ha continuato a spostare la data di trasloco. Fino ad arrivare al 22 dicembre. Pochi giorni fa si ripresenta un tecnico ma non riesce a fare nulla. Continuo a sollecitare il 190 senza avere risposte.
Ormai sono 48gg dalla data del traloco che avrebbe dovuto impiegare max 30 gg.Volevo sapere se a questo punto posso disdire il contratto per loro inadempienza senza incorrere in penali o costi di disattivazione come i 90 euro che chiedono per la chiavetta Wi-Fi per i 30 mesi mancanti. La carta del cliente loro, inoltre, dice che ho diritto ad un risarcimento pari a 10euro al giorno per ogni giorno lavorativo di ritardo. Potete aiutarmi?
saluti
Andrea, da La Spezia (SP)

Risposta ADUC
la sua disdetta non e' gratuita se ha un contratto che ha usufruito di sconti speciali a fronte di un periodo di franchigia: legga sul contratto l'entita' dei legittimi addebiti richiesti dal gestore. Anche in merito al trasloco, verifichi le condizioni offerte e quasi certamente condizionate dalla disponibilita' delle linee messe disponibili in centrale nella zona di trasferimento. Tuttavia lei ha ragione nel reclamare i lunghi tempi di attesa (anch'essi da verificare sul contratto) per eseguire o recedere dall'impegno relativo. In presenza di una inadempienza del gestore, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nella quale, riepilogando i fatti nella sequenza cronologica, fermo restando il diritto del gestore a richiedere quanto previsto dal contratto, lei
- intima il trasloco immediato della linea gia' richiesto
- espone dettagliatamente i danni subiti (ad. es.: interruzione servizio, o ritardo nelle comunicazioni, ecc) per i quali richiede un rimborso di XXX €
- in caso di mancata risposta, lei potra' recedere dal contratto compensando i suddetti danni con le legittime spettanze del gestore( restituzione dei benefici tariffari accordati nel contratto + i costi di disattivazione)
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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