Cara ADUC
ADSL/Telefono Vodafone
Domanda
14 dicembre 2013
Spett/le ADUC
Avendo aderito ad una promozione sull'attivazione di una nuova linea ADSL/Telefono casa Vodafone avvenuta tramite contatto telefonico, dopo alcuni mesi ritengo che in bolletta mi vengano addebitati dei costi maggiori rispetto a ciò che mi era stato prospettato dall'operatore del call-center che mi aveva contattato. Pertanto a riprova di ciò ho chiesto tramite raccomandata al gestore la copia della registrazione audio della telefonata con cui si attivava il contratto di fornitura del nuovo servizio.
Premesso che questa possibilità è legittima così come stabilito dal Garante della Privacy, a partire dalla data della mia richiesta quanto tempo ha Vodafone per fornire tale registrazione a comprova di quale tipologia di contratto io abbia sottoscritto????
Mara, da Foggia (FG)
Avendo aderito ad una promozione sull'attivazione di una nuova linea ADSL/Telefono casa Vodafone avvenuta tramite contatto telefonico, dopo alcuni mesi ritengo che in bolletta mi vengano addebitati dei costi maggiori rispetto a ciò che mi era stato prospettato dall'operatore del call-center che mi aveva contattato. Pertanto a riprova di ciò ho chiesto tramite raccomandata al gestore la copia della registrazione audio della telefonata con cui si attivava il contratto di fornitura del nuovo servizio.
Premesso che questa possibilità è legittima così come stabilito dal Garante della Privacy, a partire dalla data della mia richiesta quanto tempo ha Vodafone per fornire tale registrazione a comprova di quale tipologia di contratto io abbia sottoscritto????
Mara, da Foggia (FG)
Risposta ADUC
la registrazione telefonica formale riguarda purtroppo solo le domande finalizzate alla conferma di adesione ad uno specifico contratto. Ogni interlocuzione informale con l'operatore non e' registrata ed e' percio' inutilmente rivendicabile in giudizio. Le condizioni del suo contratto, cosi' come definito sulle bollette, sono comunque obbligatoriamente pubblicate sul sito web del gestore, dal quale potra' trarre utili e motivati appigli per un reclamo prima e un ricorso successivo.
Riguardo alle infedeli o malintese informazioni ricevute dal callcenter,
faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Riguardo alle infedeli o malintese informazioni ricevute dal callcenter,
faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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