Cara ADUC
Adsl TelecomItalia
Domanda
6 novembre 2013
Salve,
Stamattina, 31 ottobre 2013, ho riscontrato un problema con il collegamento ADSL. Contattata l'assistenza non mi è stata fornita la soluzione, e ci tengo a precisare che ho telefonato 2 volte nella speranza di trovare un operatore competente e disposto ad aiutarmi sul serio. Mi è stato detto che il problema era del mio router ma fino a qualche ora prima tutto funzionava benissimo. Il problema era che il mio router non riceveva l'indirizzo IP dall'ISP Telecom.
Ho controllato assieme all'operatrice le impostazioni del router ed erano tutte apposto, le ho elencate tutte e per ognuna ho avuto conferma. A quel punto mi è stata suggerita l'assistenza tecnica a pagamento.
Il tecnico mi ha detto di inserire i DNS manuali invece che automatici e magicamente il collegamento è tornato funzionante. Questa cosa poteva anche dirmela l'operatrice del call center gratuito e invece in questo modo mi hanno costretto a pagare una cifra che sarà addebitata in bolletta.
Grazie,
Distinti saluti
Tommaso, da Civezzano (TN)
Stamattina, 31 ottobre 2013, ho riscontrato un problema con il collegamento ADSL. Contattata l'assistenza non mi è stata fornita la soluzione, e ci tengo a precisare che ho telefonato 2 volte nella speranza di trovare un operatore competente e disposto ad aiutarmi sul serio. Mi è stato detto che il problema era del mio router ma fino a qualche ora prima tutto funzionava benissimo. Il problema era che il mio router non riceveva l'indirizzo IP dall'ISP Telecom.
Ho controllato assieme all'operatrice le impostazioni del router ed erano tutte apposto, le ho elencate tutte e per ognuna ho avuto conferma. A quel punto mi è stata suggerita l'assistenza tecnica a pagamento.
Il tecnico mi ha detto di inserire i DNS manuali invece che automatici e magicamente il collegamento è tornato funzionante. Questa cosa poteva anche dirmela l'operatrice del call center gratuito e invece in questo modo mi hanno costretto a pagare una cifra che sarà addebitata in bolletta.
Grazie,
Distinti saluti
Tommaso, da Civezzano (TN)
Risposta ADUC
se ritiene che sia un addebito ingiustificato, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida contestando la parte della fattura (quando le arriverà) che contiene quell'addebito:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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