Addebito in unica soluzione rate rimanenti smartphone non richiesto

Il 29/08/2017 ho ricevuto comunicazione da WIND via SMS relativamente alla modifica unilaterale delle condizioni contrattuali (modifica peggiorativa). Ho conseguentemente deciso di rescindere il contratto e passare ad altro operatore tramite richiesta di portabilità. Ho contattato l'assistenza wind (ho conservato il numero della chiamata) per chiedere conferma di quanto sopra, inoltre chiedendo conferma della possibilità di poter continuare a pagare lo smartphone legato al contratto con la formula rateale e non in un unica soluzione. In data 07/09 (Quindi entro i 30 giorni dalla comunicazione), ho inviato a WIND tramite raccomandata A/R richiesta di disdetta e comunicando le volontà sopradescritte. Successivamente ho provveduto a fare richiesta di
portabilità ad operatore concorrente. Nei successivi 2 mesi Wind addebita il costo rateale dello smartphone sul mio C/C, ma in data 01/12 addebita in unica soluzione l'intero ammontare residuo.
Ho inviato una PEC all'indirizzo istituzionale WIND per comunicazioni di questo genere richiedendo la natura dell'addebito, ma non ho ancora ricevuto risposta.
In quale modo dovrei agire affinché mi venga restituita la somma e venga rispettata la mia richiesta?
Un cordiale saluto.
Antonio, da Olbia (OT)