Addebito Travelgenio

Il 28/01/2014 ho cercato di prenotare dei voli sul sito travelgenio perché sembravano a prezzi inferiori a quelli altrui. Dico sembravano perché utilizzando la carta di credito (qualunque carta) i prezzi lievitano di 150€ circa nel mio caso, tuttavia l'inserimento della carta di credito è indispensabile all'operazione. Accetto il pagamento e ricevo un'email di conferma nella quale vengo informata che sulla carta mi sono state addebitate le sole spese, mentre per l'emissione dei biglietti devo utilizzare la piattaforma di bonifico sicuro Sofort (allora perché devo fornire la carta di credito?). Il sistema Sofort, seppure esistente si rivela non funzionare con il mio servizio home banking e non riesco a completare il pagamento, per cui niente biglietti. Scrivo numerose email e mi confermano di dover pagare via Sofort, chiamo il numero (a pagamento) per chiedere le coordinate bancarie o link con metodo alternativo di pagamento e dopo 8€ di telefonata mi dicono che mi invieranno quanto richiesto via email. Peccato che mi rimandano ad un link sofort, che ovviamente non funziona. Mando numerose altre email per chiedere altro metodo di pagamento ma mi dicono che accettano solo Sofort. Allora come possono addebitarmi le spese sulla carta? Io volevo pagare l'intero importo con la carta e prima di inserire i dati di questa Sofort non se ne parla. È legittimo? Secondo me ne approfittano per rivendere il biglietto trattenute le spese ai pochi che riescono ad usarlo (io ho provato anche tramite l'home banking di mia sorella). Come posso essere rimborsata? Avendone la materiale possibilità avrei completato l'operazione, ma loro sembravano soddisfatti così (prendendo la commissione senza far nulla, visto che il resto dell'importo probabilmente lo avrebbero dovuto girare alla compagnia aerea). Aimé tardivamente ho cercato in internet i feedback di questa travelgenio e non sono affatto incoraggianti.. Grazie per l'attenzione.
Cordialmente.
Cristina, da Busto Arsizio (VA)