Cara ADUC
Addebito traffico internet non segnalato
Domanda
31 ottobre 2019
Buongiorno, ho avuto un piccolo ma fastidio problema con il mio gestore telefonico. Ho un vantaggioso contratto ricaricabile che mi consente di avere 330 minuti e 3,3 giga di dati al mese a disposizione. Per un anno ho avuto in omaggio 20 giga aggiuntivi ma alla scadenza non mi è stato segnalato che la promozione era finita. Così ho continuato con i consumi a cui mi ero abituato e nel giro di poco giorni ho esaurito il credito, avevo di più di 30 euro. Non ritengo corretto che il gestore non mi abbia comunicato la fine della promozione, ma ancora più grave il fatto che non mi abbia comunicato che il plafond di 3 giga del mio abbonamento fosse in esaurimento. Sul vostro sito ho letto qualcosa a proposito di questa evenienza e mi sembra di capire che il gestore è tenuto ad informare il cliente quando sta terminando il plafond.
Grazie per la vostra risposta.
Fabrizio, dalla provincia di AT
Grazie per la vostra risposta.
Fabrizio, dalla provincia di AT
Risposta ADUC
se il contratto sottoscritto prevedeva l'obbligo di avvisare alla scadenza del periodo di gratuità, lei ha ragione, magari verifichi sulle clausole riportate nelle Condizioni generali e Termini pubblicate sul sito del gestore.
In relazione agli eventuali ALLARMI E BLOCCHI AL SUPERAMENTO DI SOGLIE DI CONSUMO, le consigliamo la lettura della ns scheda pratica:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_8
Se in seguito ritiene di voler procedere ad un ricorso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In relazione agli eventuali ALLARMI E BLOCCHI AL SUPERAMENTO DI SOGLIE DI CONSUMO, le consigliamo la lettura della ns scheda pratica:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_8
Se in seguito ritiene di voler procedere ad un ricorso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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